公司員工手冊有哪些
2、員工上班時，應(yīng)換好工作服再打卡
3、員工下班時，應(yīng)先打卡再換工作服
4、員工必須親自打卡，不允許互相打卡，如有發(fā)現(xiàn)者，第一次予以口頭警告，并罰款10元;第二次予以書面警告，并罰款20元;第三次予以辭退;
5、上班和下班未打卡，次日未經(jīng)主管簽字者，沒漏打一次，口頭警告，罰款5元，當(dāng)月累計三次者，以書面警告，并罰款10元;
6、如卡機(jī)出現(xiàn)故障時，需由值班店長簽字方可生效。
二、員工注意事項(xiàng)
1、公司原則上不聘用員工的近親(如配偶、父母、兄弟姐妹)：同單位員工不得談戀愛;
2、員工是公司的財富，公司將根據(jù)工作需要和員工具體情況決定員工必須的培訓(xùn)課程，包括上崗前的培訓(xùn)，平時非工作時間安排的培訓(xùn);
3、員工本人要求調(diào)動部門、工種的，應(yīng)首先向所在的部門負(fù)責(zé)人提出申請，而不應(yīng)直接與其他部門接洽;
4、愛護(hù)公司財產(chǎn)，保養(yǎng)、管理好歸自己使用的各類用品和設(shè)備，不允許將公司的設(shè)備、工具、物品等公司財產(chǎn)用于個人，不得私自轉(zhuǎn)讓他人使用。
5、對公司的快訊，不得私自挪用，不得亂涂、亂畫、亂丟;公司贈品應(yīng)當(dāng)視同商品，不得私自挪用或不按規(guī)定擅自贈送;
6、每個員工都應(yīng)妥善保管公司交給的任何場所的鑰匙，不得擅自復(fù)制，不得借給他人;遺失鑰匙，應(yīng)立即報告直接主管或人事部，公司分發(fā)的制服和其他物品，離職時同鑰匙一起交還給人事部;除正常損耗外，損毀費(fèi)用將由員工支付;
7、員工號牌如遺失，應(yīng)及時通知人事部，人事部將補(bǔ)發(fā)號牌，并收取補(bǔ)證費(fèi)用5元，號牌必須佩戴于左胸前;
8、員工應(yīng)避免攜帶大量現(xiàn)金和貴重物品上班;不得攜帶私人物品進(jìn)賣場，所有私人物品必須存放在公司規(guī)定的更衣柜里，并需自付保管責(zé)任;
9、員工如發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜，可直接向店值班或防損部(主管及內(nèi)保)報告，如情況屬實(shí)，將給予該員工500元獎金，對偷竊員工公司將扣除全月工資及獎金，并將所盜物品以十倍價格購買，并在該員工檔案上記錄備案，對舉報者公司將做到絕對保密;
10、員工在公司場所(包括賣場)內(nèi)拾到物品，或收到由顧客交來的拾到物品時，須立即給予部門主管，由部門主管轉(zhuǎn)交防損部并記錄在案，同時廣播通知失主;若失主向員工詢問遺失物品時可指示失主去防損部查詢。所有遺失的物品將由保安部保存，并由保安部負(fù)責(zé)處理;員工若有任何隱藏失物不報的行為將按偷竊行為處理;
11、對主管工作安排不得頂或故意違抗;
12、員工必須嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的作息時間，不得遲到、早退，上班時不得隨意串崗、離崗，有事離開須向主管報告;不得與同事嬉戲打鬧，與顧客發(fā)生爭吵：員工下班后或休假期間，
不得無故在公司逗留。禁止在公司場所內(nèi)酗酒、賭博;
13、隨時維持賣場商品、或加幾個包干區(qū)的清潔;
14、不準(zhǔn)在賣場內(nèi)吃食品，喝飲料，動用或使用賣場內(nèi)的商品;
15、員工(促銷員和廠家進(jìn)店人員)購物時，必須在早班下班后才能購物，不準(zhǔn)在工作時間購物或?qū)⑺徤唐反娣庞诜?wù)臺，員工不得私自扣留暢銷商品;
16、快下班時不要催促顧客，不可有任何準(zhǔn)備下班的動作，不要在顧客面前表現(xiàn)出一副急躁不安，走來走去的樣子，要以愉快的心情歡送顧客。
違紀(jì)處罰標(biāo)準(zhǔn)
一、一般過失(A類過失每次處罰2~5元)
(一般過失給予員工口頭警告，并要求員工在過失單上簽字確認(rèn)后，存入人事檔案)
1、上班穿無帶涼鞋，靴子;
2、個人衛(wèi)生不佳，工作服上有明顯污跡或不整齊;
3、員工指甲過長或指甲里特別臟(個別指甲留長也不允許);
4、留怪發(fā)型，頭發(fā)凌亂;
5、男員工頭發(fā)過耳，女員工頭發(fā)過肩沒有梳起;
6、吃飯超過規(guī)定時間10分鐘以內(nèi)，沒有按時返回工作崗位;
7、上班時間未按要求佩戴工牌;
8、隨地吐痰，當(dāng)眾挖鼻孔，掏耳朵;
9、男員工戴奇異飾物;
10、生鮮部員工戴戒指，涂指甲油;
11、當(dāng)眾嚼口香糖;
12、當(dāng)月遲到或早退一次{按規(guī)定，晚到5分鐘以內(nèi)為遲到，30分鐘以上為曠工}
二、輕度過失(B類過失小過5~10次)
(按照規(guī)定填寫過失單，并處以20元或以上罰款，存入人事檔案)
1、當(dāng)月累計遲到、早退兩次(含兩次)。
2、代人打卡(或請人代打卡)。
3、在賣場換裝，整理衣物，梳頭化妝，照鏡子。
4、站姿不佳，身體松懈懶散，東歪西靠。
5、吃飯超過規(guī)定時間10分鐘以上，30分鐘以內(nèi)。
6、工作時間會友。
7、上班時間結(jié)伴上廁所。
8、沒有按時完成上貨，清理、整理倉庫。
9、兩次以上(含兩次)，被口頭警告工作不改的。
10、營業(yè)時間在賣場并排勾肩搭背、行走聊天、嘲笑打鬧。
11、1月內(nèi)有兩次一般過失口頭警告者。
三、重度過失(C類過失大過扣20~50元)
(按照規(guī)定填寫過失單，情節(jié)嚴(yán)重者扣除相應(yīng)獎金，計入人事檔案)
1、在賣場聊天，工作時間打瞌睡、睡覺;
2、在賣場里仍遞商品;
3、曠工1天以上(含1天);
4、吃飯時間超過規(guī)定時間半小時以上，沒有按時返回工作崗位;
5、工作時間擅自離工作崗位、串崗;
6、未經(jīng)批準(zhǔn)私自調(diào)班;
7、在賣場、庫房、更衣室等禁止吸煙的地方的地方吸煙;
8、工作時間在賣場大聲喧嘩、叫罵、追逐打鬧;
9、盤點(diǎn)中出現(xiàn)人為重大紕漏的;
10、在賣場內(nèi)評論商品的進(jìn)貨渠道、進(jìn)價、制作過程、質(zhì)量問題等
11、無論什么原因，于顧客發(fā)生爭執(zhí)的;
12、在工作期間使用粗俗、污穢、漫罵等有損個人形象、企業(yè)形象語言;
13、工作期間飲酒或酒后上崗的;
14、工作時間在辦公室區(qū)大聲喧嘩、爭吵唱歌吃零食，影響辦公秩序;
15、丟失重要單據(jù);
16、故意隱瞞事實(shí)，弄虛作假，造成重大損失或惡劣影響的;
17、經(jīng)核實(shí)使用虛假病假條;
18、違反工作程序;
19、擅自改變商品價格;
20、沒有按照采購部的商品清單訂貨;
21、擅自改動商品陳列排面;
22、一個月內(nèi)遲到、早退累計五次以上(含五次)，并扣除當(dāng)月獎金;
23、傳播內(nèi)容失實(shí)的小道消息，制造謠言(扣除全部獎金);
24、一個月內(nèi)兩次輕度記錄(小過)，扣除當(dāng)月獎金;
25、主管級以上人員決策失誤，影響企業(yè)形象和銷售業(yè)績(扣除當(dāng)月獎金);
四、嚴(yán)重過失(D類過失)
(犯有嚴(yán)重過失者經(jīng)查實(shí)后一律予以除名，并根據(jù)情況處以罰款，情節(jié)特別嚴(yán)重者移送司法機(jī)關(guān)處理)
1、索賄受賄，貪污盜竊，吃拿卡要;
2、故意毀壞商品及公司財產(chǎn);
3、私自將超市商品拿出超市;
4、拒不執(zhí)行上級指示，不服從工作安排;
5、越權(quán)行使造成嚴(yán)重后果的;
6、款共三天以上(含三天);
7、收銀員私拿、留存或代他人留存營業(yè)款及結(jié)賬時少收或不收款;
8、泄露公司機(jī)密的;
9、打罵顧客，造成不好影響的;
10、嚴(yán)重失職、瀆職，給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失或造成嚴(yán)重后果的;
11、未經(jīng)允許私自將公司機(jī)密文件、規(guī)章制度等帶出公司;
12、傳播小道消息，造成惡劣影響的;
13、觸犯國家刑事;
14、半年內(nèi)犯有兩次(含兩次)重度過失
本{員工違紀(jì)處罰}未盡事宜，以公司相應(yīng)規(guī)章制度為準(zhǔn)
公司員工手冊有哪些篇2
一、上下班時，必須謹(jǐn)記打考勤卡，不得代打。
二、在公司內(nèi)，應(yīng)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級指揮。
三、嚴(yán)格遵守工作時光，做到不遲到，不早退。下班時光到后，必須整理好物品下班。
四、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報雜志。
五、工作時，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時應(yīng)盡量縮短時光。
六、必須履行對公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的.重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項(xiàng)。
七、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。
八、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動。
九、員工個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時向上級申報。
十、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。
十一、客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場所。
十二、公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，禮貌用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫忙。
十三、公司員工上班必須要佩戴胸卡，如有遺失應(yīng)盡快申請補(bǔ)辦。
十四、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。
十五、隨時注意堅持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。
十六、除在指定場所、時光外，不允許飲食、吸煙。
十七、節(jié)儉用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護(hù)燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知總務(wù)處進(jìn)行更換、修理。
十八、必須遵守用火規(guī)則（下班前關(guān)掉煤氣、清理煙缸、切斷電源）
十九、所有設(shè)備、器具等必須堅持可正常安全運(yùn)作狀態(tài)。
二十、發(fā)生傳染病立即報告。
公司員工手冊有哪些篇3
第一章：總則
第一章：總則
1.1目的：為明確規(guī)定公司與員工雙方權(quán)利與義務(wù)，促進(jìn)雙方關(guān)系的和諧，為公司持續(xù)經(jīng)營方針，并顧及公司與員工之間基于互惠、互利、平等協(xié)商的原則，依據(jù)《中華人民共和國勞動法》制定本手冊。
1.2范圍
1.2.1本手冊所稱員工，系指與公司發(fā)生工作關(guān)系，由公司正式錄用和試用并依據(jù)規(guī)定簽訂勞動合同及領(lǐng)取工資者。1.2.2范圍包括公司全體員工。
1.3本手冊之專有名稱
1.3.1經(jīng)營管理者——指的是公司經(jīng)理級以上人員;
1.3.2員工——每位與公司發(fā)生工作關(guān)系，并與公司簽訂勞動合同書，按規(guī)定領(lǐng)取工資者;
1.3.3懲罰——觸犯本手冊及公司其它管理制度(包括安全規(guī)則)而被處罰;1.3.4獎勵——對在公司工作上有特殊表現(xiàn)所得之代價;1.3.5警告、申戒——員工因犯錯違規(guī)而情形輕微者之懲戒記錄;1.3.6小過、大過——員工因犯錯違規(guī)而情形嚴(yán)重者之懲戒記錄;1.3.7工作證(或廠牌)——員工身份之證明卡;1.3.8出差——員工因公務(wù)需要前往深圳市以外地區(qū);
1.3.9公出——員工因公務(wù)需要于上班時間內(nèi)離開崗位出司辦理公務(wù);
1.3.10工資——員工因工作所獲得之報酬，包括基本工資、生活補(bǔ)貼、績效、提成等，并以銀行轉(zhuǎn)帳形式給付。
1.4一般規(guī)定
1.4.1經(jīng)營管理者依管理規(guī)定，代表公司指派或分配員工工作;1.4.2員工對于主管指定有利于公司之工作，均有義務(wù)履行之;
1.4.3凡員工觸犯《員工手冊》，其主管應(yīng)對其采取職務(wù)上或一般性之懲罰;1.4.4經(jīng)營管理者為公司代表執(zhí)行人，有義務(wù)履行本《員工手冊》。
第二章：員工招聘和錄用
2.1招聘申請
本公司按編制及業(yè)務(wù)之需要聘用員工，由用人部門主管編寫《人力需求表》，送上級部門審核，行政部簽屬推薦，呈總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交還行政部辦理招聘或內(nèi)部調(diào)配。
行政部為公司負(fù)責(zé)統(tǒng)一招聘的職能部門，根據(jù)各部門提交的招聘申請狀況，結(jié)合當(dāng)?shù)厝瞬欧植紶顩r，選取適宜的招聘方式。
2.2招聘方式和挑選
2.2.1公司招聘方式有:
1)透過定期和不定期舉辦的人才市場設(shè)攤招聘;2)大中專、職業(yè)校園畢業(yè)生推薦;3)在職員工介紹;
4)透過人才中介公司(獵頭公司)尋找;5)透過網(wǎng)絡(luò)人才職業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行網(wǎng)上招聘;6)其他。
2.2.2應(yīng)聘者挑選:公司成立招聘組負(fù)責(zé)對人員的篩選，至少由3人組成，分別來自
行政、用人部門、公司總監(jiān)或總經(jīng)理。
1)初選行政部對所應(yīng)聘材料初審后，挑選初步合格者，發(fā)面試通知或電話聯(lián)系
應(yīng)聘者來公司面試。
2)面試招聘組對面試人員進(jìn)行考查，填寫面試記錄表;特殊崗位根據(jù)部門需要
可對面試者進(jìn)行筆試(筆試題由用人部門帶給，交行政備存)以及相應(yīng)的技能測試。應(yīng)聘者經(jīng)用人部門復(fù)試合格后，經(jīng)總監(jiān)或總經(jīng)理最終確定。
面試流程原則上在當(dāng)天內(nèi)完成;如需總經(jīng)理確認(rèn)的特殊崗位，根據(jù)具體狀況來定，一般不超過10個工作日。
3)錄用經(jīng)總監(jiān)或總經(jīng)理面試透過后，由行政部發(fā)送錄用通知書或電話通知應(yīng)聘者。對不錄用者，最好發(fā)函通知并給予致謝。
2.3錄用：
2.3.1發(fā)出錄用通知書時，需附注報到須知。(電話通知錄用時，應(yīng)在電話里講明報到須知)
2.3.2應(yīng)聘人員被錄用，如在一周內(nèi)不能正常報到，可取消錄用資格;特殊狀況經(jīng)批準(zhǔn)后可延期報到。
2.4報到：
2.4.1應(yīng)聘人員經(jīng)核準(zhǔn)錄用，應(yīng)于接到通知后，及時親自辦理報到手續(xù)，并繳驗(yàn)以下資料：
1)身份證原件和畢業(yè)證(或證書)原件;2)交本人近期正面1寸彩色免冠照片2張;
第二章：員工招聘和錄用
3)已辦居住證的人員，提交居住證原件;
4)與原工作單位終止勞動合同的證明(視具體狀況提交);5)其它經(jīng)指定應(yīng)繳之資料。2.4.2報到事項(xiàng)如下：1)填寫人事資料卡;2)簽訂保密協(xié)議書;3)申領(lǐng)工作證(廠牌);
4)申領(lǐng)辦公用品和其他用品(職員椅、儲物柜等);5)如需住宿者，需閱讀“宿舍入住須知”并簽名;6)閱讀員工手冊，并了解相關(guān)資料;7)視狀況引導(dǎo)參觀各單位及安排職前培訓(xùn)。
2.4.3報到事項(xiàng)和提交資料逐項(xiàng)辦理完畢后，由行政部人員引導(dǎo)新進(jìn)人員向單位主管報到，用人部門主管應(yīng)對新進(jìn)人員進(jìn)行在崗培訓(xùn)。
2.4.4報到手續(xù)完成后，行政部對新進(jìn)人員的資料進(jìn)行歸類分檔保存。
第三章：員工任用
3.1新進(jìn)人員之任用，應(yīng)呈報總監(jiān)批準(zhǔn);高級技術(shù)人員和部門主管級以上人員呈總監(jiān)批準(zhǔn)后，報總經(jīng)理批閱。3.2有下列事情之一者，不得予以任用：
1)曾在本公司或相關(guān)企業(yè)被開除或未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離職者;2)曾被人民法院判刑，確定或因涉案未決者;3)身體有缺陷、或健康狀況欠佳，難以勝任工作者;4)未滿十六周歲或限制民事行為潛力者;5)經(jīng)查學(xué)歷和工作履歷不實(shí)者。
3.3所有新進(jìn)人員于到職日起一個月內(nèi)簽訂《深圳市勞動合同書》。
3.4新進(jìn)人員除另有規(guī)定外，自到職日起三個月為試用期，請事、病、傷假不予列計。在試用期內(nèi)，新員工表現(xiàn)突出，試用部門可申請?zhí)崆罢睫D(zhuǎn)正。3.5培訓(xùn)培訓(xùn)是一種人力資源的投資，公司根據(jù)各崗位、各階段的運(yùn)營狀況，對各崗位人員進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品和技能方面的培訓(xùn)。
3.5.1
新員工試用期內(nèi)，由用人部門主管指派輔導(dǎo)人員幫忙新員工理解在職培訓(xùn)。輔導(dǎo)人員的職責(zé)包括向新員工介紹本部門職能、人員狀況、講解本職工作資料和要求，幫忙了解公司有關(guān)規(guī)則和規(guī)定等等。
3.5.23.5.3
公司內(nèi)部培訓(xùn)計劃的擬定和各項(xiàng)計劃的實(shí)施由培訓(xùn)部負(fù)責(zé)擬定并執(zhí)行。各部門能夠根據(jù)部門實(shí)際狀況，填寫培訓(xùn)需求，經(jīng)總監(jiān)核準(zhǔn)后，交培訓(xùn)部執(zhí)行。公司外部培訓(xùn)一律要由行政部審核，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可有效。申請外訓(xùn)人員應(yīng)與公司簽訂外部培訓(xùn)協(xié)議，未按規(guī)定履行外部培訓(xùn)協(xié)議者，外訓(xùn)期間公司承擔(dān)的培訓(xùn)費(fèi)用一律由本人自行承擔(dān)。
3.6轉(zhuǎn)正
3.6.1試用期滿，試用部門對試用員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核，并填寫《試用通知單》，送行政部。3.6.2行政部根據(jù)試用部門提交的《試用通知單》，給予試用合格的人員派發(fā)《轉(zhuǎn)正申請書》;《轉(zhuǎn)正申請書》經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后正式任用。
3.6.3新進(jìn)人員在試用期內(nèi)，表現(xiàn)不合要求，單位主管認(rèn)為有必要停止試用時，可立即提前辦理考核，并填報試用通知單，報請總監(jiān)核定停止試用。
3.6.4評定為繼續(xù)適用或是停止試用的人員經(jīng)總監(jiān)批準(zhǔn)后，由行政部備案處理;停止試用和試用不合格者，將給予解除合同，并不發(fā)任何補(bǔ)償費(fèi)。
3.7異動
3.7.1公司有權(quán)依業(yè)務(wù)需要安排員工之工作部門、委任、調(diào)遷、獎勵懲罰、解雇及考核等事項(xiàng)。員工若借故推諉、拒絕調(diào)遣服務(wù)地點(diǎn)時，公司將視狀況決定對其終止勞動關(guān)系與否。
3.7.2晉升(升職、升級)及降級由申請人填寫“人事異動申請單”并填寫具體狀況，
第三章：員工任用
轉(zhuǎn)行政部門簽注意見后，呈權(quán)限主管(總監(jiān)或總經(jīng)理)核準(zhǔn)。
3.7.3調(diào)崗由申請人填寫“人事異動申請單”送調(diào)崗單位會簽，轉(zhuǎn)行政部門簽注意見后，呈權(quán)限主管(總監(jiān)或總經(jīng)理)核準(zhǔn)。
3.7.4未批準(zhǔn)的升、降、調(diào)崗申請單退回申請原單位。行政部依據(jù)核準(zhǔn)的申請單制作“人事令”，“人事令”由總監(jiān)簽屬并加蓋公司印鑒后公布于公告欄處;同時知會申請單位及本人，并限期辦理業(yè)務(wù)移交手續(xù)，履任新職。
3.7.5經(jīng)批準(zhǔn)異動申請涉及調(diào)整薪資者，行政部應(yīng)根據(jù)人事異動申請單批示，填制“薪資通知單”辦理調(diào)薪，呈核準(zhǔn)后留存?zhèn)浒覆⒅獣攧?wù)作業(yè)。
第四章：考勤規(guī)定
4.1作息時間：
公司作息時間：上午9：00-12：00;下午13：30-18：00(周一至周五)上午9：00-12：00(周六)
各部門根據(jù)工作需要可另行安排時間(需由總監(jiān)批準(zhǔn)，交行政部備案);每一天正常工作時間為7.5小時;每周正常工作時間為5.5天。周一至周六早9點(diǎn)為公司早會時間。所有出勤人員務(wù)必按時參加。
4.2打卡
4.2.1每日上下班時應(yīng)親自到刷卡地點(diǎn)依規(guī)定打卡，嚴(yán)禁代人刷卡或委托他人刷卡。
4.2.2委托他人刷卡及代人打卡和偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明，當(dāng)事人雙方均以曠工一日論處。
4.3忘打卡
4.3.1員工于規(guī)定時間上(下)班(包括加班)忘打卡者，應(yīng)到行政部填寫補(bǔ)卡單，呈直屬主管或總監(jiān)簽證后，送行政部處理。
4.3.2經(jīng)查忘打卡之補(bǔ)簽申請如有不實(shí)者，除當(dāng)日以曠工論外，并給予申請人記警告一次。
4.3.3員工因個人原因連續(xù)一天忘記打卡，需到前臺處登記考勤，并給予處罰10元/天。
4.4遲到、早退、曠工
4.4.1員工應(yīng)于規(guī)定時間按時上下班。超過上班時間1分鐘后至10分鐘以內(nèi)打卡為遲到，一個月遲到超過兩次者，從第三次遲到開始計算罰款，每遲到1分鐘扣2元。
4.4.2遲到10分鐘至30分鐘者，按每遲到1分鐘扣2元給予罰款;遲到30分鐘至60分鐘以上按缺勤半天計。
4.4.3員工無正當(dāng)理由提前下班者視為早退，早退與遲到的處罰相同。
4.4.4擅自缺勤、未經(jīng)準(zhǔn)假或假期屆滿未獲準(zhǔn)續(xù)假而擅自不上班者，以曠工論計。
連續(xù)曠工三日，或月累計曠工達(dá)4天者，公司可不經(jīng)預(yù)告，將依法解除勞動合同，并不給予任何補(bǔ)償。
4.4.5確實(shí)生病或有急事來不及請假時，應(yīng)事先通知部門上級主管或公司行政人員，并事后及時補(bǔ)假;如未及時補(bǔ)假者，一律以曠工論處。
4.4.6曠工一天倒扣三天基本工資，曠工三天以上者，從第四天起視作自動離職，不予結(jié)算任何工資福利。
4.5出差員工因公務(wù)需要前往深圳市以外地區(qū)，需提前填寫《出差申請單》，呈部門主管、行政主管、財務(wù)主管、總監(jiān)核準(zhǔn)后交財務(wù)部備案;《出差申請單》
第四章：考勤規(guī)定
批準(zhǔn)后，一并填寫《外出申請單》交部門主管、總監(jiān)批準(zhǔn)后，交行政部備案。有關(guān)費(fèi)用申報，依據(jù)《費(fèi)用管理制度》辦理。
4.6公出員工因公務(wù)需要于上班期間離開公司，應(yīng)填寫《外出申請單》呈部門
主管、總監(jiān)(或行政主管)核準(zhǔn)后方可外出，有關(guān)費(fèi)用申報，依據(jù)《費(fèi)用管理制度》辦理。前臺行政人員每日把外出登記表匯總登記后，于次月初送達(dá)行政主管備案。
4.7全勤全月按規(guī)定之工作日上班，無遲到、早退、請假、曠工者為全勤，全勤獎金每月50元。
4.8因私外出
4.8.1作時間內(nèi)，員工因私外出，得填寫《請假單》，經(jīng)請假流程簽署后方能外出，并按事假手續(xù)辦理。
4.8.2員工因私外出，不填寫假條和外出單而離開公司不聽行政人員制止者，一律視作擅自離開，以曠工處理。
4.9加班
4.9.1日工作，應(yīng)按規(guī)定填寫《加班申請單》，經(jīng)組長、部門主管及總監(jiān)核準(zhǔn)后，交行政部備案。
4.9.2政部根據(jù)核準(zhǔn)后的《加班申請單》，如屬于晚上加班的按夜間加班相關(guān)規(guī)定給予計算餐補(bǔ)(10元/夜)和其它福利;如屬于白天時段加班的，將給予同等加班時數(shù)的補(bǔ)休假期。
4.9.3工申請加班時，部門主管應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作狀況給予批復(fù)。不得弄虛作假，謊報加班。加班期間的工作紀(jì)律視正常出勤。
第五章：休假及請假給假規(guī)定
5.1法定節(jié)假日：
元旦新年一天春節(jié)(除夕、正月初一、初二)三天清明節(jié)一天
五一國際勞動節(jié)一天端午節(jié)(農(nóng)歷五月初五)一天中秋節(jié)(農(nóng)歷八月十五)一天
國慶節(jié)三天
有法定節(jié)假日休假時間將依照國家公布執(zhí)行。法定公假，工資照發(fā)。(輪休制工作休息時間另行安排)
5.2正常休假
5.2.1行政的輪休表為準(zhǔn)(輪休表務(wù)必由部門主管簽字，不允許私自調(diào)休和更換班次);如有變動，部門主管應(yīng)于當(dāng)月最后一天提交改動后的排班表至行政部，以便核實(shí)當(dāng)月出勤。
5.2.2如因工作需要，公司要求員工于正常工作時間之外超時工作時，各員工皆不得找藉詞推搪應(yīng)以工作為主。
5.2.3對于部門主管及經(jīng)理批準(zhǔn)的《加班申請單》，公司將安排同等時間的補(bǔ)休。(晚上加班不計入補(bǔ)休范圍)
5.2.4補(bǔ)休需提前到前臺或部門文員處領(lǐng)取《請假單》，并注明補(bǔ)休字樣，交各級主管批準(zhǔn)后交行政確認(rèn)方為有效。
5.2.5補(bǔ)休天數(shù)不充抵請假天數(shù)。補(bǔ)休假期一年內(nèi)有效。舉例：2009年1月10日安排的加班，最遲補(bǔ)休天數(shù)安排為2010年1月9日。
5.2.6除需輪休的部門外，一般安排周六下午及周日休息。
5.3工傷假(經(jīng)確認(rèn)為工傷的，工傷假工資照發(fā)，但不計全勤)
5.3.1員工因執(zhí)行公務(wù)負(fù)傷或致傷殘者，持醫(yī)療證明，經(jīng)行政部確認(rèn)，確不能出勤者，核給工傷假，工資照發(fā)，假期假滿，應(yīng)主動復(fù)職，否則以曠工處理。
5.3.2員工因公負(fù)傷，傷愈復(fù)發(fā)，指經(jīng)定醫(yī)療機(jī)構(gòu)、勞動局等相關(guān)部門鑒定，確認(rèn)為舊傷復(fù)發(fā)的，按工傷對待。
5.4事假(事假期間不計發(fā)工資)
5.4.1員工請假不超過1天的經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，行政部確認(rèn)方為有效;部門主管請假或員工請假1天以上3天以內(nèi)(含)需經(jīng)上級主管批準(zhǔn)、行政部復(fù)核、總監(jiān)核準(zhǔn)方為有效;經(jīng)理及以上領(lǐng)導(dǎo)請假或部門主管請假天數(shù)超過3(不含)日者，均應(yīng)由公司總經(jīng)理核準(zhǔn)方為有效。
5.4.2員工請假務(wù)必親自處理，應(yīng)事先請假。特殊狀況不能事先請假的，可用電話
第五章：休假及請假給假規(guī)定
或委托他人向本人主管或行政主管請示，經(jīng)批準(zhǔn)后方能夠事假論。續(xù)假也應(yīng)提前辦理。
5.4.3事假最少以小時為計算單位。當(dāng)月以小時請假累計不足4小時者，按半天計算。申請離職的員工，在離職期內(nèi)無正常理由不給予批準(zhǔn)事假。
5.4.4員工申請事假，部門主管可視具體狀況要求其提交有關(guān)證明文件。
5.5病假(病假期間不計發(fā)工資)
5.5.1全年病假日數(shù)不得超過醫(yī)療期。在本公司工作年限1年以下者為1個月;工作2年至3年以上者為2個月。逾期者，依規(guī)定辦理停薪留職，但以一年為限，逾期仍不能復(fù)工者，予以解除勞動合同。
5.5.2員工因病需治療或休養(yǎng)者，可辦理請病假手續(xù)，但務(wù)必于期滿回公司的第一
天附正規(guī)醫(yī)院的醫(yī)生證明予以銷假，無正規(guī)醫(yī)院開具的醫(yī)生證明不予按病假計算。(醫(yī)生證明指病歷本或是休假證明等相關(guān)醫(yī)院書面文件)否則以事假論處。病假期間不扣考核分。
5.5.3員工每月可享受一天含薪病假(含薪病假不予享受餐補(bǔ)和全勤獎)。
5.6婚假(婚假期間工資照發(fā)，但不計全勤)
5.6.1正式員工后，經(jīng)本人申請可請婚假。
5.6.2一般婚假為3天;晚婚的增加10天(晚婚要求：女滿23周歲，男滿25周歲)。5.6.3婚假不能分段申請，應(yīng)一次性休完，假期內(nèi)遇公休假日的，均不另加假期。5.6.4請婚假者在假滿后附民政局頒發(fā)的結(jié)婚證到行政部銷假;未有結(jié)婚證明的，一律以事假處理。
5.6.5入職時已領(lǐng)取結(jié)婚證的員工不再享受婚假。在公司服務(wù)期間領(lǐng)取結(jié)婚證者，一年內(nèi)能夠申請婚假。
5.7喪假(喪假期間工資照發(fā)，但不計全勤)
5.7.1喪假：員工之父母、子女或配偶喪亡者，可請喪假五天，但務(wù)必于期滿回公
司的第一天附相關(guān)證明予以銷假，否則以事假論處。
5.7.2喪假不能分段申請，應(yīng)一次性休完，假期內(nèi)遇公休假日的，均不另加假期。
5.8產(chǎn)假、生育假(產(chǎn)假、生育假不扣發(fā)基本工資，但不計全勤)
5.8.1女員工產(chǎn)假90天，其中產(chǎn)前15天。難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天。5.8.2請產(chǎn)假事后一個月內(nèi)需提交嬰兒出生證。5.8.3其它未盡事項(xiàng)，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。
5.9帶薪年休假
5.9.1帶薪年休假不包括法定休假日和休息日。由員工申請，公司統(tǒng)一安排。(春節(jié)放假期間享受超法定含薪假期的天數(shù)將充抵年休假。例：春節(jié)法定假日為3天，如果公司春節(jié)放假為8天，如果8天全部計薪，那多出5天假期全部充抵年休假;如果公司放假為12天，3天法定假日和5天帶薪年假以外的假期不含薪資。)
5.9.2在本公司服務(wù)1年以上10年以下，每年享有5天年休假，10年以上20年
第五章：休假及請假給假規(guī)定
以下，每年享有10天年休假，滿20年及以上每年最多享有15天年休假。
5.9.3年休假期間不扣工資且當(dāng)月享受全勤獎。
第六章：薪資、福利及給付規(guī)定
6.1薪資結(jié)構(gòu)
資=基本薪資+生活補(bǔ)貼+崗位津貼+年資工資+全勤獎+績效(或提成)(具體見公司薪資管理規(guī)定)
6.2發(fā)薪日
公司發(fā)放工資日期為每月的20日，支付的是員工上個自然月的工資。若支付日遇節(jié)假日或休息日，則順延。績效(或提成)發(fā)放日期為每月的最后一個工作日，支付的是員工上個自然月的績效(或提成)。
6.3工齡工資
按入司時間開始計算。連續(xù)工作滿一年的員工，在滿一年的下個月開始計算，每月增加工齡工資50元。連續(xù)工作滿二年至二年以上者，在滿二年的下個月開始計算，每月增加工齡工資100元。
6.4薪資調(diào)整
因國家相關(guān)政策、行政法規(guī)變更或公司人員結(jié)構(gòu)有較大變化以及其它原因時，公司可對工資做臨時調(diào)整。
因工作崗位調(diào)動或升降職，其工資相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整，其工資務(wù)必在該職務(wù)級別工資范圍之內(nèi)。
6.5試用期內(nèi)員工離職狀況的工資給付規(guī)定
6.5.1用期內(nèi)因達(dá)不到公司試用要求給予辭退之員工，工資按實(shí)際工作日給付。6.5.2用期內(nèi)員工實(shí)際工作不滿3天而自行辭職者，工資抵培訓(xùn)費(fèi)用，不予給付。
其它狀況按實(shí)際工作日給付，給付日期依據(jù)公司統(tǒng)一發(fā)薪日期。
6.6福利
6.6.1保險：凡入職之員工，貼合《深圳市社會保險條例》規(guī)定的人員，在試用合格后公司將給予辦理社會保險。
社會保險費(fèi)公司負(fù)擔(dān)部分由公司統(tǒng)一繳納;個人負(fù)擔(dān)部門，由公司每月從參保員工工資中扣除相應(yīng)金額代為繳納。
6.6.2住宿：為方便員工工作和生活，公司免費(fèi)為員工帶給住宿，員工務(wù)必遵守公司的《宿舍管理規(guī)定》。
對住宿員工，宿舍水電費(fèi)和維修費(fèi)用由本宿舍人員平均分?jǐn)偅M(fèi)用從個人薪資中扣除。
6.6.3伙食補(bǔ)助：公司按每個人210元/月標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)助伙食費(fèi)。正常工作超過晚22：30者，能夠享受夜間補(bǔ)助10元/晚。
6.6.4公司為方便員工就餐和業(yè)余活動，建立了專門的員工活動中心。并設(shè)置員工專項(xiàng)活動經(jīng)費(fèi)，只作為員工活動經(jīng)費(fèi)使用，嚴(yán)禁挪為他用。6.6.5員工生日賀禮于員工生日當(dāng)月發(fā)放50元/人。
6.6.6年終雙薪:即每年發(fā)放13個月基本工資。
6.6.7結(jié)婚賀禮：員工因貼合國家《婚姻法》規(guī)定結(jié)婚者，均可享受公司給予的200元結(jié)婚賀禮。
6.6.8傳統(tǒng)節(jié)日如中秋節(jié)、端午節(jié)、三八節(jié)等，公司給員工派發(fā)節(jié)日禮品等等。
第七章：考核評估
7.1月考核、臨時考核和年度考核三種。
7.2各級主管人員對其直屬員工，負(fù)有平時工作成績考核之職責(zé)。每月一次，
根據(jù)各崗位績效考核表中所列考核項(xiàng)目，逐一進(jìn)行評分。各級主管在考核時應(yīng)客觀、有依據(jù)地進(jìn)行評定，如果在考核中發(fā)現(xiàn)徇私舞弊，包庇下屬的狀況，將加重處罰。
7.3公司考核各級職員成績之記錄，作為升職、升級、調(diào)崗、核薪及發(fā)放年終獎金之重要依據(jù)。
7.4各崗位考核分值直接與崗位績效掛鉤。
7.5臨時考核由各級主管對于所屬員工就其操行、學(xué)識、經(jīng)驗(yàn)、潛力、工作效率、勤惰、工作紀(jì)律等，隨時作嚴(yán)正的考核，凡有特殊功過者，應(yīng)隨時報請行政部提報獎懲。
7.6年度考核：凡年度考核成績低于部門低下水平者，將失去年度加薪、晉升和評獎資格;同時務(wù)必在下次考核中有所改善;連續(xù)兩次處于較低水平者(60分之以下)，公司可能會與其終止勞動合同。
第八章：獎懲
為嚴(yán)明紀(jì)律，獎優(yōu)懲劣，提高員工工作用心性，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益;憑借“公合理、有章可循”的原則，采用精神鼓勵和思想教育為主、經(jīng)濟(jì)獎懲為輔的方針執(zhí)行。獎懲種類及形式如下：
8.1獎勵：
1)口頭表揚(yáng);2)證書獎勵;3)嘉獎:獎勵50元;4)小功:獎勵100元;5)大功：獎勵200元;
8.2懲罰：
1)警告:口頭警告和書面警告;2)申戒：扣罰50元;3)小過：扣罰100元;4)大過：扣罰200元;5)取消當(dāng)月績效;6)降級;
8.3獎懲關(guān)系：
1)二次嘉獎為一次小功;2)二次小功為一次大功;3)二次申戒為一次小過;4)二次小過為一次大過;5)二次大過即予解雇(開除);
6)獎懲事項(xiàng)列入年終考核及升遷之考評;
8.4員工具有特殊表現(xiàn)者應(yīng)予獎勵，而違反公司規(guī)定者，應(yīng)予懲罰;8.5員工獎勵資格如下：
1)為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益;2)為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失;3)為公司取得重大社會榮譽(yù);4)改善管理成效顯著;
5)培養(yǎng)和舉薦人才;為公司的發(fā)展提推薦起成效者;
8.6員工有下列事跡之一者，可給予嘉獎：
1)忠于職守、技能優(yōu)異，對本身職務(wù)具有特殊表現(xiàn)者;2)愛惜公物、節(jié)省原物料有事實(shí)可資證明者;3)工作熱忱、心態(tài)用心向上，并有效率成果者;
4)連續(xù)三次被評為“實(shí)惠之星”者;
8.7員工有下列事跡之一者，可給予小功：
1)對本公司業(yè)務(wù)上或技術(shù)上有特殊貢獻(xiàn)，并經(jīng)采行而獲顯著績效者;2)遇有特殊危急事變，冒險搶救，保全本公司重大利益者;
3)對有危害本公司產(chǎn)業(yè)，能預(yù)先覺察，并妥為防護(hù)消滅，因而避免損害者;4)對員工糾紛事務(wù)處理得宜，使公司免受損失者;
5)拒受賄賂或饋贈，盡忠盡守，廉潔可風(fēng)，足可為員工楷模者;
8.8有下列事跡之一者，可給予大功：
1)改善管理技術(shù)而發(fā)揮最大功能，及節(jié)省材料而降低成本，有據(jù)可證者;2)防治或消除重大災(zāi)害或檢舉重大舞弊或盜竊，使公司免受損失者;3)遇重大災(zāi)害時奮勇?lián)尵龋率构局畵p失得以減輕至最低限度者;
以上為不定期即時獎勵。公司另設(shè)定年度個性獎。年度個性獎在每年年終，由所在部門根據(jù)對員工的業(yè)績表現(xiàn)、工作態(tài)度、敬業(yè)精神、管理創(chuàng)新的綜合考評后擇優(yōu)推薦，由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，在年終大會上授予相關(guān)榮譽(yù)稱號、頒發(fā)獎狀或獎金。
8.9員工有違反下列事情之一者，可予以記警告或申戒：
1)在工作時間談天、嬉戲、閱讀無關(guān)職務(wù)工作之書報雜志或從事規(guī)定以外之工作者;
2)因過失致發(fā)生工作錯誤情節(jié)輕微者;3)初次不服從上級主管人員合理指揮者;4)違反公司規(guī)定在辦公室接待訪客者;5)在辦公室吸煙者;6)公出辦事不填寫公出單者;7)品行不正、無禮、辱罵他人者;
8)工作時間內(nèi)喧嘩、大聲閑談干擾他人工作者;
8.10員工有違反下列事情之一者，可予以記小過：
1)管理監(jiān)督方面松弛，致所負(fù)責(zé)之工作散漫、怠惰、推諉或回避職責(zé)者;2)違反安全管理規(guī)定，有肇輕微事故者;
3)散布不利于公司之謠言或公司業(yè)務(wù)機(jī)密，對公司造成不良影響者;4)未經(jīng)許可私自帶人入司參觀者;5)對同仁惡意攻擊、誣告而制造事端者;6)投機(jī)取巧、隱瞞真相、牟取非法利益者;7)托人或代人打卡，或偽造考勤記錄者;
8)不遵循主管指導(dǎo)，影響工作或業(yè)務(wù)之推行，為公司帶來損失者。
8.11員工有違反下列事情之一者，可予以記大過：
1)行為不檢，屢誡不聽或破壞紀(jì)律，情節(jié)嚴(yán)重者;
2)遇特殊危害事變，畏難逃避或救護(hù)失時，至本公司或公眾蒙受不必要之損害者;
3)對本公司之重大危害，因徇瞻顧或隱匿不報，因而怠誤時機(jī)致公司遭受損害者;
4)疏于監(jiān)督，導(dǎo)致屬下舞弊使公司蒙受損失者;5)泄露公司機(jī)密及人事考核資料者;6)在工作場所滋事者，或辱罵公司領(lǐng)導(dǎo)者;7)造謠生事，散播不實(shí)謠言致公司蒙受重大不利者;8)利用職務(wù)之便，損公利己者;
第九章：安全管理
9.1充分領(lǐng)會“安全第一、預(yù)防為主”的指導(dǎo)方法，切實(shí)維護(hù)人身安全和設(shè)備安全。
9.2務(wù)必嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備操作規(guī)程。
9.3發(fā)現(xiàn)自己職責(zé)范圍之外的設(shè)備有異常或發(fā)生故障時，應(yīng)立即通知設(shè)備職責(zé)人，不得擅自處理。
9.4發(fā)生意外事故時，應(yīng)全力救助，并立即向上司或主管部門報告。
9.5各級管理人員和部門主管應(yīng)全面負(fù)責(zé)本部門和本職責(zé)范圍內(nèi)的安全管理檢查和督促工作，定期落實(shí)安全預(yù)防工作;并對本部門及職責(zé)范圍內(nèi)的安全事故及隱患負(fù)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)。
第十章：離職
10.1員工離職分為辭退、辭職、自動離職和開除。
10.2試用期內(nèi)，試用員工因達(dá)不到用人部門的試用要求，部門主管能夠提前對新人進(jìn)行面談，并填寫《試用通知書》通知試用者，在對方知情的狀況下給予辭退。
在公司服務(wù)期間，對于嚴(yán)重違反公司規(guī)定，給公司和他人造成極大影響的，將給予辭退。
10.3員工離職時，應(yīng)當(dāng)向其所屬上司提出辭職申請，并填寫《員工離職申請表》，
獲得上級的批準(zhǔn)后方可辭職。離職到期時做好工作交接并辦妥離職手續(xù)后，方可離開公司。具體事項(xiàng)如下表規(guī)定(以下所稱天數(shù)是指日歷天數(shù))：辭職人員分類在職時間所屬或職務(wù)一周內(nèi)月一月以上正式員工全員等等全員申請期限隨時部門主管/總監(jiān)批準(zhǔn)人批準(zhǔn)離職期限隨時隨時15天內(nèi)30日前工資支付出勤天數(shù)出勤天數(shù)出勤天數(shù)出勤天數(shù)試員用工期一周至一文職/技術(shù)類10.4員工辦理辭職手續(xù)時，務(wù)必完成以下的工作：10.4.1填寫《移交清冊》，務(wù)必交接完移交清冊上的所有事項(xiàng)。10.4.2辭職員工務(wù)必與交接者實(shí)現(xiàn)工作上的完全交接。10.4.3離職時務(wù)必辦妥全部有關(guān)離職手續(xù)。
10.5提前辦理離職手續(xù)
10.5.1辦理離職者，公司將從離職未到期時間內(nèi)反扣出勤工資作為視其離職給公司造成損失的補(bǔ)償;并不給予結(jié)算任何福利及績效。
10.5.2員工辭職務(wù)必提前一個月申請，員工提請辭職后如果雙方都認(rèn)可，公司能夠提前給辭職申請者辦理離職手續(xù)，并按正常流程辦理薪資結(jié)算。
10.6自動離職
1)未知會公司自行離開;
2)未經(jīng)申請獲準(zhǔn)之離職;
3)連續(xù)曠工3天或一個月累計曠工4天者，按自動離職論處;
4)請假未準(zhǔn)自行離開公司的;
5)離職到期時未辦理離職移交手續(xù)自行離開等皆屬之。
以上自動離職者，扣發(fā)所有未發(fā)之薪資及福利，作為其自動離職給公司造成的影響和損失。
第十一章：終止勞動合同關(guān)系
11.1員工違反下列嚴(yán)重事項(xiàng)，將按勞動法令之有關(guān)規(guī)定辦理解聘，而不發(fā)遣散費(fèi)或補(bǔ)償金：
1)員工在錄用時蒙弊公司，出具偽證文件，或捏造謊報資料的;
2)犯有偷竊、舞弊或其他違反國家法律法規(guī)行為，而使公司無法對其信任者;
3)對上級主管及其家屬或同事行使威脅、虐待、毆打或同事互毆者;
4)誘惑、慫恿主管及其家屬或同事進(jìn)行犯法行為者;
5)員工在公司或工作場所進(jìn)行賭博者;
6)故意公告、泄露或散播公司秘密者或盜用印信，偽造不實(shí)工作記錄、文件、單據(jù)、意圖侵占公司財務(wù)者;
7)因職務(wù)關(guān)系收受賄賂、欺詐或其他不法行為，致使公司無法對之信任者;
8)公然揭露業(yè)務(wù)機(jī)密者;
9)屢教不改，仍堅持與主管下達(dá)的命令采取頑抗者;
10)在外從事與公司利益沖突工作者;
11)當(dāng)年度內(nèi)功過相抵后，仍積滿二大過者;
12)違反安全管理規(guī)定導(dǎo)致重大意外事件發(fā)生者;
13)帶給虛假發(fā)票、憑證報銷或已經(jīng)報銷者;
14)按公司相關(guān)規(guī)定貼合解雇條件者;
11.2員工試用期內(nèi)，公司可隨時終止任用。
11.3員工生病逾醫(yī)療期未痊愈或患惡性傳染病者，公司有權(quán)終止聘用。
11.4公司為裁減冗員而解聘。
11.5貼合勞動法規(guī)的其它終止勞動關(guān)系。
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第十二章：員工權(quán)利及職責(zé)
第十二章：員工權(quán)利及職責(zé)
12.1員工權(quán)利
1)員工享有勞動安全及受保護(hù)之權(quán)利;
2)有按員工手冊規(guī)定休息及休假之權(quán)利;
3)有對公司發(fā)展提出推薦與評價之權(quán)利;
4)有按公司規(guī)定以勞動取得報酬之權(quán)利;
5)有按公司規(guī)定享受福利待遇之權(quán)利;
6)有按正常途徑向上級領(lǐng)導(dǎo)的申訴權(quán);
7)對公司做出特殊貢獻(xiàn)者有享受公司物質(zhì)及精神獎勵之權(quán)利。
12.2員工職責(zé)
1)員工務(wù)必遵守公司之各項(xiàng)規(guī)章制度;
2)員工于上班時間按規(guī)定打卡;
3)個人資料發(fā)生變更，應(yīng)及時提交行政部進(jìn)行更新處理(個人資料包括：手機(jī)號、居住地、身份證明文件、學(xué)歷文件等)。
4)工作證應(yīng)妥善保管，遺失時應(yīng)即附照片一張，送行政部補(bǔ)發(fā)新證;不得借用或使用他人工作證;工作證損壞時，應(yīng)到行政部以舊換新;
5)下班離開前，應(yīng)整理好自己的桌面衛(wèi)生;
6)員工應(yīng)對主管指派之任務(wù)盡力執(zhí)行，并將工作執(zhí)行狀況呈報主管;
7)員工因職務(wù)關(guān)系所獲得之有關(guān)公司機(jī)密，務(wù)必盡保密義務(wù);
8)員工務(wù)必愛惜公司配給使用之公物;
9)未經(jīng)主管許可，不得將職務(wù)轉(zhuǎn)托他人代辦;
10)員工與本公司解除勞動合同時，應(yīng)將公司授予使用之公物歸還公司，并交接完工作事項(xiàng);
11)員工與本公司仍訂有勞動合同時，不得再與他方另有雇用關(guān)系。一旦發(fā)現(xiàn)，給予解雇處理。
第十三章：附則
13.1以上規(guī)定呈公司總經(jīng)理核準(zhǔn)后公布實(shí)施。
13.2本制度如有未盡事宜，后續(xù)將以補(bǔ)充條款加以補(bǔ)充和修改。
13.3此制度如與以后頒布的相關(guān)規(guī)定或制度有沖突，按以后頒布之制度執(zhí)行。13.4本制度屬于公司內(nèi)部管理資料，為機(jī)密文件，只可借閱，不可抄襲、翻印、私存、泄露。
辦公室日常行為規(guī)范
自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重上司，團(tuán)結(jié)同事、講禮貌、講禮貌。工作期間，要注意儀容儀表。男員工不得穿短褲，女員工不得穿超短裙。上班期間一律不準(zhǔn)穿拖鞋;如若發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
凡要求配戴廠牌者，進(jìn)出公司或上班時間務(wù)必配戴廠牌。發(fā)現(xiàn)未配戴廠牌者，第一次口頭警告，再次發(fā)現(xiàn)罰款5元/次。
上班期間在辦公區(qū)域內(nèi)，凡兩人以上者，不得拉拉扯扯;不得在走廊和過道上散散漫漫、嬉笑、打鬧。
下班或休息期間，如果沒有工作需要，請及時離開辦公區(qū)域;嚴(yán)禁帶朋友和親屬進(jìn)入公司工作區(qū)域。
辦公時間，未經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)不得會客。(因?yàn)楣ぷ餍枰?
不得在公司明示的禁煙區(qū)內(nèi)吸煙;不得長時間使用公司紙杯喝水，請自備水杯;嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)用餐和食用零食;若發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
不得兼營與本公司相同或類似的職業(yè)，不得盜取公司機(jī)密資料。不得在公司內(nèi)推銷任何物品。狀況嚴(yán)重者，給予開除處理。
不得無中生有、搬弄事非、造謠惑眾、辱罵和排擠他人。不得借工作或職務(wù)之便損公肥私、假公濟(jì)私或營私舞弊。
第十一條愛護(hù)公共財產(chǎn)，不得故意損壞和丟棄。
第十二條愛惜公司綠化，不隨意亂丟垃圾和廢棄物，請將垃圾及廢棄物隨手扔到垃圾簍內(nèi)。
第十三條愛護(hù)公司衛(wèi)生環(huán)境，下班前隨手把工作區(qū)域的垃圾袋丟到公司指定的垃圾筒內(nèi)。
第十四條勤儉節(jié)約，下班最后離開辦公室時請隨手關(guān)燈、電腦等設(shè)備。第十五條注意安全、維護(hù)公司利益。
總監(jiān)：主要負(fù)責(zé)執(zhí)行公司目標(biāo)和經(jīng)營計劃，并為總經(jīng)理帶給參考和決策性意見。并直接管轄運(yùn)營中心團(tuán)隊(duì)，包括網(wǎng)站規(guī)劃、IT技術(shù)、市場推廣、銷售、戰(zhàn)略性合作廣告業(yè)務(wù)預(yù)算審批。
副總監(jiān)：協(xié)助總監(jiān);負(fù)責(zé)分管公司行政、人力資源、采購管理、公司培訓(xùn)部;并全權(quán)負(fù)責(zé)公司內(nèi)部管理制度制定執(zhí)行及日常工作事項(xiàng)的審批。
經(jīng)理：協(xié)助總監(jiān);負(fù)責(zé)分管公司倉庫、物流、品質(zhì)部門管理以及公司供應(yīng)鏈流程體制改善，ERP系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程指導(dǎo)、梳理、流程改善。
意見反饋單
附錄：
意見反饋單
親愛的__公司同仁：您好!
《員工手冊》涉及的資料大都是您工作中常見的問題，期望您在工作之前認(rèn)真閱讀本手冊，以便順利開展今后的工作。
“沒有規(guī)矩、不成方圓”，期望您自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。感謝您為維護(hù)公司良好運(yùn)轉(zhuǎn)所付出的辛勤工作!
在閱讀之后，請您填寫“意見反饋單”，并將其交回行政部存檔。在此對您的支持表示感謝!您對本手冊中哪部分資料最感興趣?
您還期望了解哪些本手冊尚未涉及的資料?
您的其他意見。
員工簽字：
公司員工手冊有哪些篇4
第一章總則
第一條為規(guī)范員工在生產(chǎn)區(qū)域的職業(yè)行為，樹立并保持良好的形象，依據(jù)公司管理制度、各項(xiàng)規(guī)章規(guī)定以及有關(guān)法律法規(guī)，特制定本規(guī)范。
第二條員工應(yīng)自覺遵守國家的政策、法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)，堅守職業(yè)道德、勞動紀(jì)律，愛崗敬業(yè)，努力弘揚(yáng)和實(shí)踐“誠信、進(jìn)取、高效、創(chuàng)新”的核心價值觀，努力完成本職工作任務(wù)。
第三條本規(guī)范是員工進(jìn)行社會交往、開展日常工作與管理、提升個人修養(yǎng)的行為規(guī)范。全體員工應(yīng)當(dāng)熟知并遵守。
第四條公司各級管理人員要以身作則帶頭遵守行為規(guī)范，并抓好所轄單位員工的行為規(guī)范監(jiān)督管理工作。
第五條本規(guī)范分為總則、行為綱要、行為準(zhǔn)則三個章節(jié)，其中行為準(zhǔn)則分為社會公德規(guī)范、職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范、進(jìn)廠行為規(guī)范、工作行為規(guī)范、公共區(qū)域管理、出廠行為要求六個部分。
第六條員工須遵守本守則，如有違反將按相關(guān)規(guī)定予以處罰。
第七條本行為規(guī)范由公司生產(chǎn)調(diào)度部負(fù)責(zé)解釋。
第二章行為綱要
要遵章守紀(jì)，嚴(yán)格自律;不違法亂紀(jì)，恣意妄為;
要儀表端莊，言行得體;不舉止失態(tài)，蠻橫無理;
要誠實(shí)守信，公平正直;不弄虛作假，徇私舞弊;
要愛崗敬業(yè)，勤勉盡責(zé);不玩忽職守，敷衍塞責(zé);
要服從命令，敢于擔(dān)當(dāng);不陽奉陰違，推卸責(zé)任;
要團(tuán)結(jié)協(xié)作，包容豁達(dá);不推諉扯皮，挾私報復(fù);
要勤學(xué)精進(jìn)，勇于創(chuàng)新;不自滿懈怠，因循守舊;
要勤儉節(jié)約，廉潔奉公;不鋪張浪費(fèi)，損公肥私;
要保護(hù)環(huán)境，愛惜資源;不隨意破壞，非法占有;
要注意安全，嚴(yán)守秘密;不麻痹大意，見利忘義。
第三章行為準(zhǔn)則
第一節(jié)社會公德規(guī)范
第一條樹立正確的價值觀、人生觀、世界觀;愛崗敬業(yè)，勇于進(jìn)取，樂于奉獻(xiàn)。
第二條遵紀(jì)守法，自覺維護(hù)公共秩序;見義勇為，抵制不良行為，敢于同壞人壞事作斗爭。
第三條待人誠懇謙和，講文明，懂禮貌。
第四條倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛之風(fēng)，樂于助人，尊老愛幼，團(tuán)結(jié)同事。
第五條養(yǎng)成良好習(xí)慣，不酗酒、不賭博、不做危害社會的事。
第六條美化環(huán)境，愛護(hù)公共設(shè)施，維護(hù)公共衛(wèi)生，養(yǎng)成不亂扔垃圾，不隨地吐痰的良好習(xí)慣。
第七條講話聲音適當(dāng)，不影響他人。
第二節(jié)職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范
第一條愛崗敬業(yè)，忠于職守;熱愛企業(yè)，高度認(rèn)同企業(yè)文化，堅持公司利益高于一切，具有集體榮譽(yù)感和主人翁意識。
第二條員工須嚴(yán)格遵守公司頒布的各項(xiàng)規(guī)章制度。服從上級指揮，嚴(yán)格執(zhí)行公司的決定和決議。
第三條嚴(yán)格遵守工作時間，做到不遲到，不早退。
第四條與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入崗位，不得將公司資料、辦公用品用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。
第五條維護(hù)公司利益是員工的義務(wù)，員工不得從事、參與、支持、縱容對公司有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，員工應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，不得拖延或隱瞞。
第六條遵章守紀(jì)，廉潔奉公，克已奉公，不循私情，不以職權(quán)和工作之便牟取私利，正確行使職權(quán);堅持原則，敢于同違章違紀(jì)行為作斗爭。
第七條顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作。以大局為重，正確處理公司與個人的利益關(guān)系;增強(qiáng)公司員工間的交流，建立“團(tuán)結(jié)、友愛、平等、互助”的員工關(guān)系。
第八條尊重客戶，注重禮節(jié)，提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提高客戶滿意度。
第九條員工未經(jīng)公司安排或同意，不得在外兼任與公司同類型的工作或業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
第十條勤儉節(jié)約，艱苦創(chuàng)業(yè)，要自覺培養(yǎng)節(jié)約意識，樹立勤儉節(jié)約的觀念。
第三節(jié)進(jìn)廠行為規(guī)范
第一條文明乘車，不得與司乘人員發(fā)生爭執(zhí)，不在車內(nèi)抽煙、脫鞋、吃東西、吐痰、扔殼皮紙屑，保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，不大聲喧嘩。
第二條騎摩托車上下班的員工須檢查車況，并確保“二證三費(fèi)”齊全，正確佩戴安全帽，不違規(guī)載人，并嚴(yán)格遵守交通相關(guān)法律法規(guī)。
第三條摩托車入廠后須停放在指定車棚，并確保停放整齊、方向一致，嚴(yán)禁將摩托車駛?cè)肷a(chǎn)區(qū)域。
第四條駕駛小轎車上下班的員工須檢查車況及隨車證件，并嚴(yán)格遵守交通相關(guān)法律法規(guī)。
第五條上班期間員工應(yīng)著公司統(tǒng)一制服。進(jìn)入生產(chǎn)崗位，須按照工作特點(diǎn)和崗位的環(huán)境因素佩戴其他相應(yīng)的勞動防護(hù)用品(如：安全帽、護(hù)目鏡、耳塞、防毒面具、防酸服等)，工作服應(yīng)穿戴整齊，勞保用品應(yīng)按要求佩戴。
第四節(jié)工作行為規(guī)范
第一條按時參加班前會，掌握上一班工作完成情況，并與上一班人員認(rèn)真做好交接。
第二條上班前、工作中不飲酒。
第三條工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙他人工作，不得擅自離開工作崗位，不可做與崗位無關(guān)的事情。
第四條工作時，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時應(yīng)盡量縮短時間。
第五條工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保工作環(huán)境的安靜有序。
第六條嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作規(guī)程，精心操作，按時巡檢并及時記錄工藝指標(biāo)，出現(xiàn)指標(biāo)異動時及時通知當(dāng)班班長或車間主任。
第七條本崗位內(nèi)的運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備和禁止設(shè)備均需做到無塵、無油垢，配電柜無灰塵，表體整潔，刻度清晰;設(shè)備周圍環(huán)境整齊、清潔，無跑、冒、滴、漏(有標(biāo)志、有檢修措施、計劃除外)，設(shè)備管廊、管道、閥門、螺栓等基本無銹蝕，外觀整潔。
第八條非本人分管設(shè)備不得擅自動用，設(shè)備異常情況時及時通知包機(jī)人員或值班人員，非緊急情況不得自行處理。
第九條單崗人員暫時離崗須告知相鄰崗位人員或當(dāng)班班長。
公司員工手冊有哪些篇5
第一篇:銷售日志
一、銷售過程中銷的是什么?
答案：自己
1、世界汽車銷售第一人喬·吉拉德說：“我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己”;
2、販賣任何產(chǎn)品之前首先販賣的是你自己;
3、產(chǎn)品與顧客之間有一個重要的橋梁:銷售人員本身;
4、面對面銷售過程中，假如客戶不接受你這個人，他還會給你介紹產(chǎn)品的機(jī)會嗎?
5、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產(chǎn)品是一流的，服務(wù)是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的，一聽你講的話更像是外行，那么，一般來說，客戶根本就不會愿意跟你談下去。你的業(yè)績會好嗎?
6、你要讓自己看起來更像一個好的產(chǎn)品。
7、為成功而打扮，為勝利而穿著。
銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。
二、銷售過程中售的是什么?
答案：觀念。
1、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢?
2、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢?、
3、所以，在向客戶推銷你的產(chǎn)品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。
4、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然后再銷售。
5、是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢;我們的工作是協(xié)助客戶買到他認(rèn)為最適合的。
三、買賣過程中買的是什么?
答案：感覺
1、人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配，那就是感覺。
2、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關(guān)鍵因素。
3、它是一種人和人、人和環(huán)境互動的綜合體。
4、假如你看到一套高檔西裝，價錢、款式、布料各方面都不錯，你很滿意。可是銷售員跟你交談時不尊重你，讓你感覺很不舒服，你會購買嗎?
假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地攤上，你會購買嗎?不會，因?yàn)槟愕母杏X不對。
5、企業(yè)、產(chǎn)品、人、環(huán)境、語言、語調(diào)、肢體動作都會影響顧客的感覺。
6、在整個銷售過程中能為顧客營造一個好的感覺，那么，你就找到了打開客戶錢包“鑰匙”。
四、買賣過程中賣的是什么?
答案：好處
好處就是能給對方帶來什么快樂跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。
1、客戶永遠(yuǎn)不會因?yàn)楫a(chǎn)品本身而購買，客戶買的是通過這個產(chǎn)品或服務(wù)能給他帶來的好處。
2、二流的銷售人員販賣產(chǎn)品(成份)，一流的銷售人員賣結(jié)果(好處)。
3、對顧客來講，顧客只有明白產(chǎn)品會給自己帶來什么好處，避免什么麻煩才會購買。
所以，一流的銷售人員不會把焦點(diǎn)放在自己能獲得多少好處上，而是會放在客戶會獲得的好處上，
4、當(dāng)顧客通過我們的產(chǎn)品或服務(wù)獲得確實(shí)的利益時，顧客就會把錢放到我們的口袋里，而且，還要跟我們說:謝謝!
五、面對面銷售過程中客戶心中在思考什么?
答案：面對面銷售過程中客戶心中永恒不變的六大問句?
1、你是誰?
2、你要跟我談什么?
3、你談的事情對我有什么好處?
4、如何證明你講的是事實(shí)?
5、為什么我要跟你買?
6、為什么我要現(xiàn)在跟你買?
這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識里會這樣想。
舉個例子來說：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺就是：這個人我沒見過，他為什么微笑著向我走來?他的潛意識在想，這個人是誰?你走到他面前，張嘴說話的時候，他心里想你要跟我談什么?當(dāng)你說話時他心里在想，對我有什么處?假如對他沒好處他就不想往下聽了，因?yàn)槊恳粋€人的時間都是有限的，他會選擇去做對他有好處的事。當(dāng)他1覺得你的產(chǎn)品確實(shí)對他有好處時，他又會想，你有沒有騙我?如何證明你講的是事實(shí)?
當(dāng)你能證明好處確實(shí)是真的時，他心里就一定會想，這種產(chǎn)品確實(shí)很好，其他地方有沒有更好的，或其他人賣得會不會更便宜，當(dāng)你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時，他心里一定會想，我可不可以明天再買，下個月再買?我明年買行不行?所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現(xiàn)在買的好處，現(xiàn)在不買的損失。
因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當(dāng)客戶，問這些問題，然后把這些問題回答一遍，設(shè)計好答案，并給出足夠的理由，客戶會去購買他認(rèn)為對自己最好最合適的。
六、如何與競爭對手做比較?
1、不貶低對手。
你去貶低對手，有可能客戶與對手有某些淵源，如現(xiàn)在正使用對手的產(chǎn)品，他的朋友正在使用，或他認(rèn)為對手的產(chǎn)品不錯，你貶低就等于說他沒眼光、正在犯錯誤，他就會立即反感。
千萬不要隨便貶低你的競爭對手，特別是對手的市場份額或銷售不錯時，因?yàn)閷Ψ饺绾握娴淖龅貌缓茫秩绾文艹蔀槟愕母偁帉κ帜?你不切實(shí)際地貶低競爭對手，只會讓顧客覺得你不可信賴。
一說到對手就說別人不好，客戶會認(rèn)為你心虛或品質(zhì)有問題。
2、拿自己的三大優(yōu)勢與對手三大弱點(diǎn)做客觀地比較。
俗話說，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優(yōu)缺點(diǎn)，在做產(chǎn)品介紹時，你要舉出已方的三大強(qiáng)項(xiàng)與對方的三大弱項(xiàng)比較，即使同檔次的產(chǎn)品被你的客觀地一比，高低就立即出現(xiàn)了。
3、強(qiáng)調(diào)獨(dú)特賣點(diǎn)。
獨(dú)特賣點(diǎn)就是只有我們有而競爭對手不具備的獨(dú)特優(yōu)勢，正如每個人都有獨(dú)特的個性一樣，任何一種產(chǎn)品也會有自己的獨(dú)特賣點(diǎn)，在介紹產(chǎn)品時突出并強(qiáng)調(diào)這些獨(dú)特賣點(diǎn)的重要性，能為銷售成功增加不少勝算。
七、服務(wù)雖然是在成交結(jié)束之后，但是它卻關(guān)系著下次的成交和轉(zhuǎn)介紹的成功，那么，怎么樣才能讓你的售后服務(wù)做得讓客戶滿意呢?
答案：你的服務(wù)能讓客戶感動。服務(wù)=關(guān)心。
關(guān)心就是服務(wù)。可能有人會說銷售人員的關(guān)心是假的，有目的。如果他愿意有目的地關(guān)心你一輩子，你是不是愿意?
1、讓客戶感動的三種服務(wù)：
主動幫助客戶拓展他的事業(yè)：沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè)。誠懇關(guān)心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關(guān)心他及他的家人。
做與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)：如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，客戶會認(rèn)為那是應(yīng)該的，如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品無關(guān)，那他會認(rèn)為你是真的關(guān)心他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。
2、服務(wù)的三個層次：
份內(nèi)的服務(wù)：你和你的公司應(yīng)該做的，都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司還可以。
邊緣的服務(wù)(可做可不做的服務(wù))：你也做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司很好。
與銷售無關(guān)的服務(wù)：你都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司不但是商場中的合作伙伴，同時客戶還把你當(dāng)朋友。這樣的人情關(guān)系競爭對手搶都搶不走，這是不是你想要的結(jié)果?
3、服務(wù)的重要信念：
我是一個提供服務(wù)的人，我提供服務(wù)的品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個人成就成正比。
假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客、你的競爭對手樂意代勞。
第二部分:電話行銷
據(jù)統(tǒng)計80%的營銷公司80%的推銷員每天用80%的時間進(jìn)行電話行銷，但只有20%的人才能達(dá)到電話高手。
流程圖:預(yù)約→市場調(diào)查→找客戶→服務(wù)老客戶→目標(biāo)要明確,我希望帶給客戶的感覺→我沒空給客戶的感覺→我的電話對客戶的幫助→客戶對我的電話有什么反對意見→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務(wù),客戶會買我的單→轉(zhuǎn)介紹。
一、打電話的準(zhǔn)備。
1.情緒的準(zhǔn)備(顛峰狀態(tài))
2.形象的準(zhǔn)備(對鏡子微笑)
3.聲音的準(zhǔn)備：(清晰/動聽/標(biāo)準(zhǔn))
4.工具的準(zhǔn)備：(三色筆黑藍(lán)紅;14開筆記本/白紙/鉛筆;傳真件,便簽紙,計算器)。
成功的銷售，會從一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)開始的，客戶細(xì)節(jié)上去看我們的工作風(fēng)格，簡單的事情重復(fù)做，是成功銷售的關(guān)鍵。
二、打電話的五個細(xì)節(jié)和要點(diǎn)：
1.用耳朵聽，聽細(xì)節(jié);用嘴巴講，溝通與重復(fù);用手記，記重點(diǎn)(記錄來電時間和日期內(nèi)容)。
2.集中時間打電話，同類電話同類時間打，重要電話約定時間打，溝通電話不要超過8分鐘。
3.站起來打電話，站著就是一種說服力。配合肢體動作參與，潛意識學(xué)習(xí)。
4.做好聆聽：全神貫注當(dāng)前的電話(了解反饋建議及抱怨)。
5.不要打斷顧客的話，真誠熱情積極的回應(yīng)對方。
三、電話行銷的三大原則：大聲、興奮、堅持不懈。
四、行銷的核心理念:
愛上自己，愛上公司，愛上產(chǎn)品
1.每一通來電都是有錢的來電。
2.電話是我們公司的公關(guān)形象代言人。
3.想打好電話首先要有強(qiáng)烈的自信心。
4.打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子。
5.電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移，是否可以感染到對方。
6.電話行銷是一種心理學(xué)的游戲，聲音清晰，親切，見解，根據(jù)對方頻率適中。
7.沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時間或態(tài)度可以更好。
8.聽電話的對方是我的朋友，因?yàn)槲規(guī)椭砷L，幫他的企業(yè)盈利，所以我打電話給他。
9.廣告的品質(zhì)，取決業(yè)務(wù)電話接聽溝通的品質(zhì)，所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比一。
10.介紹產(chǎn)品，塑造產(chǎn)品價值：用數(shù)據(jù)、人物、時間、講故事、很感性表達(dá)出來，證明產(chǎn)品的價值。
五、電話中建立親和力的八種方法：
1.贊美法則。
2.語言文字同步。
3.重復(fù)顧客講的。
4.使用顧客的口頭禪話。
5.情緒同步、信念同步:合一架構(gòu)發(fā):我同意您的意見,把所有的“但是”轉(zhuǎn)為“同時”。
6.語調(diào)語速同步:根據(jù)視覺型,聽覺型,感覺型使用對方表象系統(tǒng)溝通。
7.生理狀態(tài)同步(呼吸,表情,姿勢,動作---鏡面反應(yīng))
8.幽默。
六、預(yù)約電話：
1、對客戶有好處。
2、明確時間地點(diǎn)。
3、有什么人參加。
4、不要談細(xì)節(jié)。
七、用六個問題來設(shè)計我們的話術(shù)：
1.我是誰?
2.我要跟客戶談什么?
3.我談的事情對客戶有什么好處
4.拿什么來證明我談的是真實(shí)的、正確的?
5.顧客為什么要買單?
6.顧客為什么要現(xiàn)在買單?
八、行銷中專業(yè)用語說習(xí)慣用語：
習(xí)慣用語：你的名字叫什么?
專業(yè)表達(dá)：請問，我可以知道您的名字嗎?
習(xí)慣用語：你的問題確實(shí)嚴(yán)重
專業(yè)用語：我這次比上次的情況好。
習(xí)慣用語：問題是那個產(chǎn)品都賣完了
專業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時沒貨了。
習(xí)慣用語：你沒必要擔(dān)心這次修后又壞
專業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用。
習(xí)慣用語：你錯了，不是那樣的!
專業(yè)表達(dá)：對不起我沒說清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。
習(xí)慣用語：注意，你必須今天做好!
專業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會非常感激。
習(xí)慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了
專業(yè)表達(dá)：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。
習(xí)慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍
專業(yè)表達(dá)：我這次有信心，這個問題不會再發(fā)生。
第三篇:服務(wù)營銷
服務(wù)三階段：售前，售中，售后。售前服務(wù)>售后服務(wù)
服務(wù)的四級：基本服務(wù)，渴望服務(wù)，物超所值，不可替代的服務(wù)。(服務(wù)=用心)
服務(wù)的目的：讓陌生人成為朋友;從一次性消費(fèi)成為持續(xù)性消費(fèi)和更多的消費(fèi)。
服務(wù)的定義：隨時注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達(dá)到所有人的需求和渴望。
一、顧客是什么?
1.顧客是我們企業(yè)的生命所在
2.顧客是創(chuàng)造財富的源泉
3.企業(yè)生存的基礎(chǔ)
4.衣食行住的保障
二、服務(wù)的重要性：
1.服務(wù)使企業(yè)價值增加
2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)的意義
3.市場競爭的加劇(微利時代，高品質(zhì)服務(wù)決定顧客的導(dǎo)向)
三、服務(wù)的信念
服務(wù)就是銷售，銷售就是服務(wù);服務(wù)是手段，銷售是目的:
a.假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客，你的競爭對手樂意代勞
b.我是一個提供服務(wù)的人.我提供服務(wù)品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個人成就成正比
c.我今天的收獲是我過去的結(jié)果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出
d.維護(hù)老客房的時間是開發(fā)新客戶的1/6,顧客因?yàn)樾枰帕私猓驗(yàn)榉?wù)在決定
e.沒有服務(wù)不了的客戶，只有不會服務(wù)的人。《功心為上》
f.所有行業(yè)都是服務(wù)和人際關(guān)系
四、用心服務(wù)讓客戶感動的三種方法：
1.主動幫助客戶拓展他的業(yè)務(wù)：同時也沒有人會拒絕別人幫助他拓展他的業(yè)務(wù)事業(yè)。
2.做與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)：把常規(guī)性客戶變成忠誠客戶，變成朋友，終身朋友(感動的服務(wù))。
3.誠懇地關(guān)心顧客及顧客的家人：(因?yàn)闆]有人會拒絕關(guān)心)同時把客戶變成我們的事業(yè)伙伴。
五、銷售跟單短信服務(wù)法則：
1.善用工具(手機(jī)、商務(wù)電話、公司建立電腦短信平臺„)。
2.群發(fā)、分類發(fā)送、重要短信親自編送、轉(zhuǎn)發(fā)短信要改寫。
3.要因時因地因人、有針對性的發(fā)、特殊日子提前一天發(fā)。
4.用心：個性化、生動化、差異化、讓客戶一次性就記住你。
5.感性的寫、理性的發(fā)，新朋友24小時內(nèi)發(fā)信息。
6.備用短信：
a.成長激勵20條;
b.祝福祈禱20條;
c.客服售后10條
(對公司比較有價值意義)。
六、服務(wù)的五大好處：
1.增加客戶的滿意度。
2.增加客戶的回頭率。
3.更多地了解客戶過去的需求，現(xiàn)在的需求。
4.人際關(guān)系由量轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)變。
5.擁有更多商機(jī)。
七、抗拒點(diǎn)解除的七大步驟：
1.是否是決策者。
2.耐心傾聽完抗拒點(diǎn)。
3.先認(rèn)同客戶的抗拒點(diǎn)。
4.辨別真假抗拒點(diǎn)。
5.鎖定客戶抗拒點(diǎn)。
6.得到客戶的承若。
7.解除客戶抗拒點(diǎn)。
如：鎖定抗拒點(diǎn):
請問服務(wù)、品質(zhì)、價錢哪一方面比較重要?
絕對成交銷售話術(shù)
狀況一:這次不要了,下次再買.
沒關(guān)系,什么時候買多不重要,最重要的是這個產(chǎn)品能否幫助到您,您既然決定再買就說明您已經(jīng)認(rèn)同這個產(chǎn)品對您有幫助,對不對?
如果您不用這個產(chǎn)品,您的頭發(fā)跟昨天沒有任何改變,如果您今天就開始用這個產(chǎn)品您的頭發(fā)就從今天開始改變呢?還是要等一段時間后再改變呢?
狀況二:可是我沒有帶夠錢
我們這里每天都有很多客人來的時候沒有計劃購產(chǎn)品而沒帶夠錢.當(dāng)他們了解到這個產(chǎn)品對他們了解到這個產(chǎn)品對他們有這么好的效果后一般都會打電話叫朋友幫忙送錢過來„或者在我們這里留下少量的定金„我們派人送過去„能夠讓你今天開始就使用產(chǎn)品,讓您的頭發(fā)盡快往更好的方面改,就是我們的服務(wù)宗旨.”某小姐:,您是打電話叫朋友送錢過來呢?還是我們幫您送過去呢?
狀況三:可是賣的太貴了
某小姐,您一定不會按產(chǎn)品的價格來選用產(chǎn)品,我們每個人都希望用最好的錢買到最好的產(chǎn)品,但這種機(jī)會很少,便宜的產(chǎn)品雖然可以節(jié)省一點(diǎn)錢,但達(dá)不到您需要的效果,那樣損失就大了,我個人認(rèn)為價格不是最重要的,您的頭發(fā)能不能得到改善才是最重要的,您說對嗎?<試算每日消費(fèi)多少錢>
狀況四:可是我家里還有沒用完啊!
像您這樣注重自己形象的小姐,一定會有很多護(hù)發(fā)產(chǎn)品陪伴在您的身邊,而且這些產(chǎn)品幫助您保護(hù)頭發(fā)也起到了重要的作用.不過美發(fā)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)告訴我沒有一件產(chǎn)品可以解決所有問題.只要正規(guī)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有好壞之分,只有更加合適的區(qū)別.以我專業(yè)經(jīng)驗(yàn),目前您的頭發(fā)最需要的是„..所以某某產(chǎn)品最適合您目前的頭發(fā)狀態(tài).
狀況五:別的地方好象更便宜哦
某小姐,您了解的情況完全是真的,我們都希望以最底的價格購買到最高質(zhì)量的產(chǎn)品,顧客購買產(chǎn)品一般考慮三件事
1.產(chǎn)品的品質(zhì)
2.產(chǎn)品的價格
3.售后的服務(wù)
但我從未發(fā)現(xiàn)哪家公司會以最低價格賣最好的產(chǎn)品和服務(wù),就象奔馳不能象桑塔納的價格一樣.某某小姐,為了您的頭發(fā)健康---這三項(xiàng)當(dāng)中您愿意犧牲哪一項(xiàng)呢?您愿意犧牲產(chǎn)品質(zhì)量嗎?您愿意犧牲我們良好的服務(wù)嗎?所以„.有時候我們多一點(diǎn)投資一點(diǎn)點(diǎn)來獲得我們真正的產(chǎn)品,這也是蠻值得的.
狀況六:我需要考慮一下
某某小姐,您需要考慮一下,說明您對我們產(chǎn)品真正感到有興趣,是嗎?我相信您回去后會很認(rèn)真地考慮我們的產(chǎn)品.不過,我還是不明白我剛才到底漏講了什么?可能哪里還沒有解釋清楚,導(dǎo)致您需要考慮一下呢?某某小姐,說真的,您不會是在回避我吧?
狀況七:對產(chǎn)品不放心
某某小姐,我非常認(rèn)同您的擔(dān)憂,我也跟您一樣,在購買產(chǎn)品的時候經(jīng)常擔(dān)心買到假冒產(chǎn)品,以我的經(jīng)驗(yàn),除了對產(chǎn)品更深入了解外,賣產(chǎn)品給我的人的態(tài)度和眼神也是非常的重要.您懷疑我們的產(chǎn)品是假的,是不是我的態(tài)度讓您感到不誠實(shí)呢?
狀況八:不需要
某某小姐,您去每家店里消費(fèi)時,可能都會有服務(wù)人員向您介紹產(chǎn)品時,您可以向他們說不需要,不過,在我服務(wù)過的客人中還沒有一個人說過不需要.當(dāng)她對我的服務(wù)說不需要時,實(shí)際上是在對自己的快樂和自信說不需要,因?yàn)轭^發(fā)好了,帶給您的是無窮快樂和自信,對嗎?
狀況九:用過沒效果
我相信這會是真的,我經(jīng)常碰到客人跟您有同樣的感受,我服務(wù)過的顧客也許也會有沒效果的感覺,不過,還是有很多客人來找人來做這項(xiàng)服務(wù).某某小姐,您不希望也像他們一樣吧?
什么叫做不簡單?
能夠把簡單的事情,天天做好就是不簡單.
什么叫做不容易?
大家公認(rèn)的非常容易的事情,非常認(rèn)真的做好它,就是不容易.
同樣的事情當(dāng)你重復(fù)做21次就會養(yǎng)成習(xí)慣,重復(fù)50次就會產(chǎn)生奇跡!!!
公司員工手冊有哪些篇6
一、店面人員配備
1、店長1名
2、銷售主管1名
3、收銀員2名
4、商務(wù)1名
5、店面營業(yè)員若干名
二、店面人員職責(zé)：
1、店長工作職責(zé)
店長是店面的靈魂，主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理(人、財、物)、組織、激勵、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：
(1)員工管理
對員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理;
a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件;
b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評估，以鼓勵先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍;
c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。
(2)店務(wù)管理
對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為;
a、設(shè)備管理――對店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問題及時解決;
b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符;
c、貨品管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存，對各類贈品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，確保無破損、丟貨現(xiàn)象;
d、安全管理――對門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患;
e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。
2、銷售主管
負(fù)責(zé)與客戶信息溝通，維護(hù)和服務(wù)客戶，處理客戶反饋，開發(fā)市場，監(jiān)控貨款，指導(dǎo)和考核下屬工作，協(xié)助店長做好店面的各項(xiàng)管理工作。
(1)銷售管理
根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：
a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標(biāo);
b、根據(jù)銷售計劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)模蠊蓶|會及代理商批準(zhǔn);
c、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎勵。
d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決;
(2)會員管理
對店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對店面品牌的認(rèn)知度，具體為;
a、根據(jù)店內(nèi)會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實(shí)準(zhǔn)確;
b、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區(qū)分，督促客服做好顧客的回訪工作;
c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動;
d、會員顧客的信息管理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護(hù)會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù);
(3)培訓(xùn)管理
對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：
a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃;
b、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮：店面企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。
c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績;
3、收銀員
(1)崗位職責(zé)
1.快速、準(zhǔn)確地收取貨款
2.為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢
3.嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則
4.店面財產(chǎn)(收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、收銀臺、電腦等)的保養(yǎng)
5.負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生
(2)主要工作
1.確保收銀動作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性
2.及時將貨款存到銀行，及時作出差異報告
3.保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生
4.對商業(yè)資料的保密
5.各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞
6.確保現(xiàn)金的安全
7.保證充足的零用金
8.確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏
9.及時拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄
10.識別偽鈔
11.嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語
(3)輔助工作
1.協(xié)助做好顧客服務(wù)
2.協(xié)助盤點(diǎn)和前區(qū)商品的理貨、補(bǔ)貨
3.提高警惕，注意防盜
4、商務(wù)采購
1、及時了解各店面商品的需求及各種商品的市場供應(yīng)情況，掌握店面對各種商品采購成本及采購資金控制要求，熟悉各種商品采購計劃。
2、店面急用的物品要優(yōu)質(zhì)采購，根據(jù)店面庫存貨情況，定出采購計劃，對定型、常用商品按庫存規(guī)定及時辦理，與店長經(jīng)常溝通，防止商品積壓，做好商品銷售的周期性計劃工作。
3、采購商品應(yīng)做到價廉物美、擇優(yōu)錄取。時鮮、季節(jié)性商品要做到提前采購，不得耽誤銷售。
4、采購商品應(yīng)嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，對不符合質(zhì)量要求的要堅決拒收，根據(jù)銷售動向和市場信息，積極爭取定購貨源，根據(jù)“暢銷多進(jìn)、滯銷不進(jìn)”的原則，保證貨源充足。
5、經(jīng)常了解商品銷售情況，以銷定購。積極組織適銷對路的貨源，防止盲目進(jìn)貨。盡量避免積壓商品，提高資金周轉(zhuǎn)率。及時了解庫存情況，對庫存商品要做到“了如指掌”和“心中有數(shù)”，有計劃、有步驟地安排好日常工作。
6、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)水平，接待來訪業(yè)務(wù)要熱情有禮，外出采購時要注意維護(hù)店面的禮儀、利益和聲譽(yù)，不謀私利。
7、嚴(yán)格遵守財務(wù)制度、遵紀(jì)守法、不索賄、受賄，在平等互利下開展業(yè)務(wù)活動。購進(jìn)物資要盡量做到單據(jù)(發(fā)票)隨貨同行，交倉管員驗(yàn)收，報賬手續(xù)要及時，不得隨意拖賬掛賬。
5、營業(yè)員
營業(yè)員是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了店面形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：
(1)嚴(yán)格遵守店面員工日常工作規(guī)范;
(2)努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧;
(3)深入領(lǐng)會店面的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待(售前、售中、售后)工作;
(4)服從店長工作安排，完成店長下達(dá)的銷售指標(biāo);
(5)做好店內(nèi)商品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)商品丟失破損。
孕嬰用品店店面工作流程
店長一日工作流程
(一)營業(yè)前
1)組織晨會及交接-班會議的召開：
a、人員狀況確認(rèn)(出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況);
b、傳達(dá)店面重要文件及通知;
c、上一班營業(yè)狀況確認(rèn)、分析;
d、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善;
e、分配當(dāng)日工作計劃。
2)店內(nèi)狀況確認(rèn)：
a、店面、展柜、試用裝及試贈品的衛(wèi)生清潔情況;
b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等;
c、電器、燈光、宣傳資料等準(zhǔn)備情況;
d、暢銷貨品的儲備及展示確認(rèn)。
(二)營業(yè)期間
A、無顧客時的工作(有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時刻為銷售做好準(zhǔn)備!)
1)記錄當(dāng)天晨會及交接-班會議日志;
2)顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會員的分析管理;
3)時刻檢查貨架上有無空缺商品，如有提醒店員及時補(bǔ)上
4)監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正;
5)監(jiān)督促銷活動的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹;
6)對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn);
7)安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學(xué)習(xí);
8)安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店(針對人流量少的時候);
9)贈品的合理贈送，時刻維護(hù)顧客服務(wù);
10)接收貨品，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時入庫，與電腦POS核對;
11)時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況;
12)合理及時的安排送貨上門的服務(wù);
13)排員工輪流用餐。
B、有顧客時的工作(時刻圍繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績!)
1)準(zhǔn)備記錄進(jìn)店面的每一位顧客，提供店面到店人數(shù)水平值;
2)隨時幫助后進(jìn)員工的銷售，提高后進(jìn)員工的銷售能力;
3)激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標(biāo)的完成，及時調(diào)整銷售計劃;
4)緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值;
5)時刻關(guān)注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成時刻努力;
6)處理營業(yè)中顧客投訴;
7)服務(wù)禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒。
8)空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范貨品丟失;
(三)營業(yè)結(jié)束
1)各項(xiàng)營業(yè)報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標(biāo);
2)叮囑收銀員及時將貨款存到銀行;
3)安排衛(wèi)生的打掃;
4)收回店外物品;
5)關(guān)閉照明、燈箱、電器;
6)簽退，離開賣場。
營業(yè)員一日工作流程
(營業(yè)員工作人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)店內(nèi)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作)
(一)營業(yè)前
1)參加晨會及交接-班會議：
a、向店長匯報前上一班的銷售業(yè)績以及重要信息反饋;
b、聽從店長分配當(dāng)日工作計劃;
2)檢查準(zhǔn)備商品：
a、復(fù)點(diǎn)過夜的商品
參加完晨會及交接班會議后，營業(yè)員要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時的擺放規(guī)律，將過夜商品進(jìn)行過目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行的是正常的出勤還是兩班倒，營業(yè)員對隔夜后的商品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確各自所負(fù)的責(zé)任;在復(fù)點(diǎn)商品時，如果發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時地向店長匯報，請示處理。
b、補(bǔ)充商品
在復(fù)點(diǎn)商品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品，要盡快地補(bǔ)充，做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量。
c、檢查商品標(biāo)簽
在復(fù)點(diǎn)的同時，營業(yè)員還要對商品價格進(jìn)行逐個檢查。對于附帶價格標(biāo)簽的商品，應(yīng)檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。
d、輔助工具與促銷用品的檢查準(zhǔn)備
營業(yè)時銷售工具和促銷用品的準(zhǔn)備，是營業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作和提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習(xí)慣;隨時留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時地向店長換領(lǐng)。
e、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作
店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個衛(wèi)生死角都必須清理干凈。
(二)營業(yè)期間
A、無顧客(以做臨時工作和學(xué)習(xí)為主，并時刻做好服務(wù)的準(zhǔn)備!)
1)做好顧客資料登記工作;
2)柜臺空缺產(chǎn)品及時申補(bǔ);
3)維護(hù)營業(yè)區(qū)衛(wèi)生;
4)將工作日志記錄完整;
5)對銷售中遇到的問題及時討論總結(jié)，以便為下一個顧客做好更完善的服務(wù)。
B、有顧客(所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績)
1)積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會員可享受的優(yōu)惠服務(wù);
2)時刻明確自己的銷售目標(biāo)，了解完成計劃的情況，對未完成的銷售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調(diào)整;
3)隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析并努力提高;
4)店面促銷活動及時告知顧客，促進(jìn)每單銷售的達(dá)成;
5)將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)。
C、交接班
1)晚班接班的人沒到，早班不允許下班;
2)早班人員要將工作日志的內(nèi)容傳達(dá)給晚班人員;
3)晚班接-班人員必須將貨品認(rèn)真清點(diǎn)，如有短少或毀損應(yīng)立即向店長匯報;
4)做好顧客的銷售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿情緒。
(三)營業(yè)結(jié)束
1)各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)地整理、上報;
2)柜臺貨品整理;
3)打掃衛(wèi)生包干區(qū);
4)收回店外物品;
5)關(guān)閉照明、電器;
6)簽退，離開賣場。
公司員工手冊有哪些篇7
第一章、總則
第一條為使11公司系統(tǒng)的辦公工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、程序化、制度化，迸一步加強(qiáng)管理和協(xié)調(diào)，明確辦公程序，提高辦公效率，保障和促進(jìn)11公司戰(zhàn)略目標(biāo)的.實(shí)現(xiàn)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，制定本制度。
第二條總公司辦公室負(fù)責(zé)本制度的組織實(shí)施和管理監(jiān)督。
第二章、經(jīng)理辦公會議
第三條總公司經(jīng)理辦公會議分為管理工作會和業(yè)務(wù)工作匯報會。
第四條每月第一、二、四周的周一上午8：40分召開管理工作會議，由總經(jīng)理（或指定其他總公司領(lǐng)導(dǎo)）主持，總公司其他領(lǐng)導(dǎo)及各管理部門正副職總經(jīng)理（主任）參加，必要時指定人員列席。主要研究公司重大事項(xiàng)，如經(jīng)營戰(zhàn)略、重大經(jīng)營決策、重要規(guī)章制度；決定重大投資或貿(mào)易項(xiàng)目、重要對外關(guān)系、主要工作部署以及需要經(jīng)理辦公會議討論研究的其它事項(xiàng)。
第五條每月第三周周一上午8：40分召開業(yè)務(wù)工作匯報會，由總經(jīng)理（或指定副總經(jīng)理）主持，總公司其他領(lǐng)導(dǎo)、各部門、各專業(yè)公司負(fù)責(zé)人參加，必要時指定人員列席。業(yè)務(wù)工作匯報內(nèi)容包括：組織機(jī)構(gòu)建設(shè)情況、職工思想狀況和具體業(yè)績、業(yè)務(wù)發(fā)展情況等。匯報單位應(yīng)于會前認(rèn)真準(zhǔn)備，屆時全面匯報。
第六條各部門及各專業(yè)公司需要提請經(jīng)理辦公會研究的事項(xiàng)，應(yīng)在會議召開的上周五前以書面形式提出并附背景說明，送辦公室匯總篩選后，報總經(jīng)理確定會議議題。議題確定后，由辦公室通知有關(guān)部門做好會前準(zhǔn)備（包括會議材料等）。
第七條經(jīng)理辦公會議對議定的事項(xiàng)形成相應(yīng)決議或決定，總經(jīng)理有最終集中決策及決定權(quán)。
第八條辦公室指定專人作好經(jīng)理辦公會議記錄，并整理存檔。重要決議事項(xiàng)形成會議紀(jì)要，印發(fā)有關(guān)單位或人員。辦公室對需貫徹落實(shí)的事項(xiàng)進(jìn)行催辦、督察并反饋情況。
第九條總公司領(lǐng)導(dǎo)會議由總經(jīng)理主持，總公司其他領(lǐng)導(dǎo)參加，不定期召開，必要時由辦公室主任負(fù)責(zé)記錄和督促會議議決事項(xiàng)的協(xié)調(diào)落實(shí)。
第三章、公文處理
第十條各部門原則上不得以部門名義對11公司系統(tǒng)外的單位制發(fā)正式文件。
第十一條國務(wù)院各部委及國務(wù)院扶貧辦來文（包括各部門收到或代領(lǐng)的），均應(yīng)交由辦公室統(tǒng)一登記、傳閱和歸檔。有關(guān)文件經(jīng)辦公室同意，部門可復(fù)印留存。
第十二條凡以總公司名義發(fā)出的公文、函件及用總公司印章的，辦公室對內(nèi)容和文字有權(quán)審核，并負(fù)有把關(guān)責(zé)任。
第十三條辦公室負(fù)責(zé)文書檔案的管理工作并負(fù)責(zé)指導(dǎo)全系統(tǒng)的文檔工作。
第十四條辦公室負(fù)責(zé)制定總公司_條例并指導(dǎo)全系統(tǒng)的_。
第四章、內(nèi)部呈批
第十五條總公司各部門、11各專業(yè)公司、子公司等以書面形式向總公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工作或請求批準(zhǔn)有關(guān)事項(xiàng)，須使用呈批件。
第十六條總公司各部門的呈批件，由該部門直送分管領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)簽批后直接退該部門辦理。屬于分管領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限之外的，必須交由辦公室呈報總經(jīng)理閱批，批后經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)閱后退呈報部門或根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示處理。
第十七條專業(yè)公司、子公司的呈批件，按呈報內(nèi)容自行送交相關(guān)管理部門或分管領(lǐng)導(dǎo)。需報總經(jīng)理審批的，應(yīng)交由辦公室負(fù)責(zé)呈送，批后按領(lǐng)導(dǎo)批示處理。
第十八條呈批件由總公司領(lǐng)導(dǎo)簽批后，原件交辦公室歸檔存查，呈報單位必要時可留復(fù)印件。
第十九條辦理呈批件必須打印，按規(guī)定填寫，規(guī)范用表，由承辦人及呈報單位負(fù)責(zé)人簽字；如有附件應(yīng)齊全有效。一般應(yīng)一事一呈。需要一事多批的，第二次呈報時應(yīng)附上次批示意見。
第二十條承辦部門要認(rèn)真負(fù)責(zé)，收、交、轉(zhuǎn)、送要做到快速、準(zhǔn)確、交接手續(xù)齊備，應(yīng)建立收發(fā)文和交接制度，指定專人負(fù)責(zé)登記和存檔。
第二十一條各部門及各專業(yè)公司應(yīng)指定一名正式職工作為聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)工作。包括簽領(lǐng)文件、接聽通知并向本單位領(lǐng)導(dǎo)及人員傳達(dá)、報迭呈批件及其他相關(guān)事務(wù)。
第五章、印章使用
第二十二條凡涉及公司重要合同、協(xié)議、對外承諾、擔(dān)保、資產(chǎn)轉(zhuǎn)移等事宜的法律文書及其他重要事由的文件，須經(jīng)法規(guī)室審核，報總經(jīng)理簽批后用印。
第二十三條呈送國務(wù)院扶貧辦及各部委的文件，須由辦公室主任核稿，報總經(jīng)理簽批后用印。
第二十四條涉及總公司領(lǐng)導(dǎo)具體分管業(yè)務(wù)的一般性函件、報表、證明等，由辦公室秘書處審核，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽批后用印。
第二十五條除上述之外的一般性函件、介紹信或其他事由等，由辦公室主任批準(zhǔn)后用印。
第六章、機(jī)要文書
第二十六條機(jī)要室主要負(fù)責(zé)總公司文件和有關(guān)材料的打印。打印內(nèi)容須經(jīng)辦公室主任（或分管領(lǐng)導(dǎo)）審核簽字。
第二十七條各單位需制發(fā)的業(yè)務(wù)公文、函件及其他材料等均應(yīng)自行打印。
第二十八條辦理復(fù)印、傳真等應(yīng)填寫“機(jī)要室業(yè)務(wù)申請單”，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后，送機(jī)要室辦理。每季未由辦公室統(tǒng)計費(fèi)用后轉(zhuǎn)財務(wù)本部，計入部門費(fèi)用。
第二十九條一般業(yè)務(wù)性外發(fā)傳真由部門負(fù)責(zé)人簽字；重要傳真件外發(fā)由總公司分管領(lǐng)導(dǎo)簽字。
第三十條收到傳真件應(yīng)及時通知收件人簽字領(lǐng)取。
第三十一條各部門及個人的郵件自行發(fā)送或領(lǐng)取，屬于總公司領(lǐng)導(dǎo)的，辦公室負(fù)責(zé)辦理。
第七章、接待
第三十二條凡客人來訪的，登記后由被訪單位派人接見并引入。
第三十三條總公司領(lǐng)導(dǎo)的客人來訪由辦公室接待員負(fù)責(zé)接待，其他來訪客人由被訪單位自行安排接待。
第三十四條業(yè)務(wù)談判需用會議室或談判間，應(yīng)提前與辦公室聯(lián)系，由接待員負(fù)責(zé)安排。
第八章、其他
第三十五條處以上干部每隔周六上午8：30一一11：30應(yīng)到公司集體議事。臨時有事或有病的，須向總公司分管領(lǐng)導(dǎo)請假。
第三十六條總公司各部門、各專業(yè)公司正副職以上（含）領(lǐng)導(dǎo)每日應(yīng)于晚六時下班、臨時有事的，須向總公司分管領(lǐng)導(dǎo)請假。
第三十七條總公司各部門對各專業(yè)公司、子公司實(shí)行歸口管理，每季度未各專業(yè)公司、子公司相應(yīng)的機(jī)構(gòu)或相對固定的人員向歸口管理部門匯報工作、呈報報表及其他材料。
第九章、附則
第三十八條本制度由總公司辦公室負(fù)責(zé)解釋。
第三十九條各專業(yè)公司、子公司在貫徹執(zhí)行本制度的同時，可根據(jù)實(shí)際情況，制定實(shí)施細(xì)則。
總公司辦公區(qū)管理規(guī)定
第一條為加強(qiáng)辦公區(qū)的管理，創(chuàng)造文明的辦公環(huán)境，維護(hù)正常的辦公秩序，樹立良好的企業(yè)形象，提高辦公效率，有利于公司各項(xiàng)工作的開展，特制定本規(guī)定。
第二條公司職工應(yīng)嚴(yán)格遵守作息制度（管理部門職工上下班須打卡）。上班時間：8。30；下班時間：17：00午午休時間：11：30一13：00。班車發(fā)車時間：17：15。
第三條上班打卡后不得外出吃早點(diǎn)或辦私事。
第四條午休后應(yīng)準(zhǔn)時于13。00上班。
第五條不得將與工作無關(guān)的物品帶入公司。
第六條班車按規(guī)定路線、停車地點(diǎn)和時間運(yùn)行，乘車職工不得隨意提出變更要求。乘車時應(yīng)注意維護(hù)車內(nèi)衛(wèi)生，不得在車上吸煙、飲食、嚼口香糖。
第七條各類車輛要服從保安人員指揮，按指定車位停放。自行車要停放到指定位置，不得亂放。
第八條公司職工上班時須衣著整潔、得體。除午休時間外，男士一律著西裝、系領(lǐng)帶。女士不得穿著牛仔服裝、過于艷麗花哨或過于暴露的服裝；不得穿著運(yùn)動服裝、T恤衫；不得只穿毛衣不著外套；不得穿軍靴、露出腳趾及后跟的涼鞋及其他不適宜的裝束。男女職工不準(zhǔn)穿著與工作環(huán)境不相符、不協(xié)調(diào)的服裝和配戴不協(xié)調(diào)的飾物上班。
第九條辦公時間不得因私會客；午休時間不得在辦公區(qū)內(nèi)搞文體娛樂活動；因私打電話必須簡短。
第十條辦公區(qū)手機(jī)、尋呼機(jī)均應(yīng)關(guān)閉，或設(shè)定在靜音狀態(tài)。
第十一條辦公區(qū)嚴(yán)禁大聲喧嘩、嘻笑打鬧、聚堆聊天；不得使用不文明語言。
第十二條辦公區(qū)及公共區(qū)域應(yīng)保持環(huán)境整潔，辦公用品擺放整齊，不得用餐、吃零食或嚼口香糖；不得擺放鞋、雨傘及其他私人雜物；嚴(yán)禁隨地吐痰。
第十三條公司辦公區(qū)域、公用區(qū)域、樓前廣場及機(jī)動車內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。
第十四條按規(guī)定時間到食堂用餐，不得飲酒。午餐時間：11：30一13：00。
第十五條下班或辦公室無人時，須關(guān)閉所有電器，公文、印章、票據(jù)及貴重物品、現(xiàn)金等須鎖人保險柜或抽屜內(nèi)，關(guān)窗、鎖門后方可離開。
第十六條遵守保密紀(jì)律，保存好各種文件及技術(shù)資料，不得泄露公司機(jī)密。
第十七條各樓層談判間、會議室及大會議廳由辦公室統(tǒng)一管理安排。
第十八條墻壁不得亂刻亂畫、加釘。自己打開水時嚴(yán)禁亂潑亂倒，剩茶水只準(zhǔn)倒入開水間內(nèi)水他的茶漏中。使用礦泉水機(jī)應(yīng)管理得當(dāng)。
第十九條文明用廁，注意保潔。
第二十條辦公區(qū)內(nèi)除小隔斷間外，不得擺放沙發(fā)。
第二十一條本制度由總公司辦公室和有關(guān)物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。
對違反規(guī)定者，辦公室將會同人事本部視情節(jié)輕重給予口頭警告、罰款100元至500元、通報批評等處罰。
第二十二條愛護(hù)公司固定資產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時報修，無法修復(fù)的應(yīng)注明原因申請報廢。因故意或使用不當(dāng)損壞公物者，應(yīng)予以相應(yīng)賠償。
第二十三條本規(guī)定由總公司辦公室負(fù)責(zé)解釋。
總公司辦公管理制度監(jiān)督檢查細(xì)則
第一條為貫徹總公司有關(guān)辦公制度的精神，特制定本細(xì)則。
第二條本細(xì)則適用于總公司全體職工。
第三條為對全公司辦公制度的執(zhí)行情況進(jìn)行全面的監(jiān)督和檢查，總公司辦公室獨(dú)自或召集其他管理部門或?qū)I(yè)公司人員組成檢查小組對總公司各部門、各專業(yè)公司的衛(wèi)生保持、遵守辦公秩序、文件管理、印章使用、車輛維護(hù)保養(yǎng)、大樓物業(yè)管理等情況進(jìn)行定期和不定期的全面檢查。
第四條各單項(xiàng)檢查具體內(nèi)容如下：衛(wèi)生保持情況，包括桌面、地面的潔凈等。遵守辦公秩序情況，包括物品擺放、手機(jī)與呼機(jī)的使用、遵守禮貌和著裝要求、執(zhí)行辦公區(qū)域有關(guān)規(guī)定等。
文件發(fā)放情況，包括文件是否齊全、是否按要求組織學(xué)習(xí)、貫徹落實(shí)清況等。
印章使用情況，包括是否按規(guī)定及印章使用程序使用印章。
車輛維護(hù)保養(yǎng)情況，包括車輛清潔情況、車內(nèi)設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)情況。大樓物業(yè)管理情況，包括公共場合的衛(wèi)生整潔和保持、樓內(nèi)設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)、維修是否及時、食堂衛(wèi)生等。
第五條檢查實(shí)行打分制，設(shè)立好、較好、一般、較差、差五個等級，分別對應(yīng)為5分、4分、3分、2分、1分。
連續(xù)4次保持單項(xiàng)平均5分者，予以全公司通報表揚(yáng)，一年內(nèi)始終保持單項(xiàng)平均5分的單位，提請人事本部給予物質(zhì)獎勵。單項(xiàng)平均分?jǐn)?shù)在之分以下的第一次給予警告，全公司通報批評；第二次處罰當(dāng)事人的100元；第三次處罰當(dāng)事人500元；四次以上者，提請人事本部給予降職、降工資級別的處分。確屬各單位領(lǐng)導(dǎo)教育不力、管理不嚴(yán)的，按照總公司人事管理規(guī)章制度有關(guān)獎罰的規(guī)定辦理。
第六條各單位制定衛(wèi)生值班制度，每日一人；負(fù)責(zé)本單位當(dāng)日桌面衛(wèi)生并負(fù)責(zé)保持本單位工作環(huán)境的衛(wèi)生整潔。
檢查當(dāng)日如出現(xiàn)之分以下情況，追究衛(wèi)生值日人員的責(zé)任，視為當(dāng)事人。
第七條各單位使用的車輛應(yīng)指定專人管理，負(fù)責(zé)維修、保養(yǎng)車輛，并負(fù)責(zé)保持車輛內(nèi)外清潔。檢查當(dāng)日出現(xiàn)之分以下的情況，追究指定負(fù)責(zé)人的責(zé)任，視為當(dāng)事人。
第八條各單位未制定衛(wèi)生值日制度，未指定專人負(fù)責(zé)車輛清潔和維護(hù)保養(yǎng)者，按照總公司有關(guān)職工獎罰的規(guī)定追究各單位負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
第九條本細(xì)則由總公司辦公室負(fù)責(zé)解釋。
總公司公文處理辦法
第一章、總則
第一條為使11公司系統(tǒng)的公文處理工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，提高公文處理工作的效率和公文質(zhì)量，根據(jù)《總公司辦公管理制度）的有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。
第二條公司的公文是總公司實(shí)施有效管理的公務(wù)文書，是上呈下達(dá)，用以傳達(dá)貫徹總公司領(lǐng)導(dǎo)的意圖和決策，發(fā)布規(guī)章，請示和答復(fù)問題，指導(dǎo)、布置和商洽工作，報告情況，交流經(jīng)驗(yàn)的重要工具。
第三條總公司辦公室是全系統(tǒng)公文處理工作的管理機(jī)構(gòu)，主管總公司并負(fù)責(zé)指導(dǎo)各專業(yè)公司及子公司的公文處理工作。
第四條各專業(yè)公司和子公司應(yīng)當(dāng)設(shè)立辦公室或配備專人負(fù)責(zé)公文處理工作。文秘人員應(yīng)當(dāng)忠于職守，具備有關(guān)專業(yè)知識。
第五條在公文處理工作中，必須嚴(yán)格執(zhí)行《總公司_條例》，確保公司秘密的安全。
第二章、公文種類
第六條總公司的公文種類主要包括。
（一）條例：由總公司制定或批準(zhǔn)，規(guī)定公司重大事項(xiàng)或某一方面工作等，帶有規(guī)章制度性質(zhì)；
（二）規(guī)定：對特定范圍內(nèi)的工作、業(yè)務(wù)及其他事務(wù)制定帶有約束性的措施：
（三）制度：在一定時期，對一定范圍的工作實(shí)行的慣例性做法；
（四）通知：發(fā)布規(guī)章制度，傳達(dá)總公司領(lǐng)導(dǎo)指示及要求各所屬單位周知、辦理或執(zhí)行的事項(xiàng)，人事任免、調(diào)動及其他事務(wù)性內(nèi)容的傳達(dá)；。
（五）通報：表彰先進(jìn)，批評錯誤，傳達(dá)重要事項(xiàng)或情況；
（六）請示：下級向上級就某一問題或事項(xiàng)請求指示與批準(zhǔn)；
（七）報告：下級向上級匯報工作，反映情況，提出意見或建議，答復(fù)上級的詢問；
（八）批復(fù)：對請示事項(xiàng)予以答復(fù)；
（九）會議紀(jì)要：記載和傳達(dá)會議情況及主要議定事項(xiàng)；
（十）函：同級或與業(yè)務(wù)往來單位相互之間商洽工作，資詢答復(fù)問題，向政府有關(guān)部門提出請示等。
第三章、公文辦理
第七條公文一般由發(fā)文單位、秘密等級、緊急程度、發(fā)文字號、標(biāo)題、主送單位、正文、附件、印章、發(fā)文時間、抄送單位等部分組成。第八條發(fā)文時間以領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的時間為準(zhǔn)；聯(lián)合行文的，以最后簽發(fā)單位領(lǐng)導(dǎo)的簽發(fā)日期為準(zhǔn)。第九條公文辦理分為收文和發(fā)文。收文辦理一般包括簽收登記、分發(fā)傳閱、收回存檔、銷毀等程序；發(fā)文辦理一般包括擬稿、審核、簽發(fā)、用印、登記、發(fā)迭、原件歸檔峙肖毀等程序。
第十條公文簽收應(yīng)由專人負(fù)責(zé)。簽收時須對來件嚴(yán)格檢查，明確無誤后方可簽字或蓋章。
第十一條收文拆封后應(yīng)對文件進(jìn)行認(rèn)真清點(diǎn)，按內(nèi)部或公開文件分類登記，注明收文日期、標(biāo)題（簡要內(nèi)容）、來文單位、密級等并編號。
第十二條總公司辦公室收文，存檔一份，另一份呈送總公司領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)總公司領(lǐng)導(dǎo)批示送總公司有關(guān)部門或?qū)I(yè)公司傳閱，必要時轉(zhuǎn)發(fā)有關(guān)子公司。
所屬企業(yè)上報總公司各部門的正式行文應(yīng)同時抄送總公司辦公室。
文件傳閱應(yīng)堅持文不橫傳的原則并建立傳閱登記制度。
第十三條因業(yè)務(wù)需要查閱某文件須經(jīng)辦公室同意，必要時須報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。涉及密級文件，按照《總公司_執(zhí)行條例》。
第十四條密級高的文件，應(yīng)鎖在保險柜內(nèi)，不得鎖在辦公桌抽屜內(nèi)過夜。
第十五條總公司正式文件須經(jīng)總公司總經(jīng)理簽發(fā)。總經(jīng)理離京時，～般事務(wù)性行文報請臨時主持工作的副總經(jīng)理酌定；凡涉及資金轉(zhuǎn)移、資金挪用、聯(lián)營參股、下設(shè)機(jī)構(gòu)等重要事宜且需急辦的，由辦公室電話請示總經(jīng)理后，報臨時主持工作的副總經(jīng)理簽發(fā)。
第十六條總公司正式文件的撰寫、制發(fā)由辦公室負(fù)責(zé)。
第十七條各部門以總公司名義上報或下發(fā)的業(yè)務(wù)性文件，需將打印稿送辦公室審核后制文，按上條規(guī)定簽發(fā)。
第十八條各部門在本身職能和工作范圍內(nèi)下發(fā)的業(yè)務(wù)性通知，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意，可以自己名義發(fā)出，但應(yīng)送辦公室進(jìn)行文字審核。
第十九條會議通知、轉(zhuǎn)發(fā)有關(guān)文件的通知、一般性或臨時性工作安排等事宜的通知（限于11公司系統(tǒng)內(nèi)）經(jīng)副總經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn)同意，以辦公室名義發(fā)出。
第二十條發(fā)文的密級按《總公司_條例》有關(guān)規(guī)定確定。
第四章、公文歸檔和銷毀
第二十一條公文辦理完畢，應(yīng)及時將公文定稿（包括領(lǐng)導(dǎo)的修改或批示稿）、正本和有關(guān)材料立卷歸檔。
第二十二條調(diào)取、查閱存檔公文須經(jīng)總公司領(lǐng)導(dǎo)或辦公室主任批準(zhǔn)。
第二十三條沒有歸檔和存查價值的公文，經(jīng)過鑒別和辦公室主任批準(zhǔn)后，可以定期銷毀。銷毀秘密文件，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行注銷登記，由二人監(jiān)銷，保證不丟失、不漏銷。
第五章、附則
第二十四條專業(yè)公司、子公司應(yīng)根據(jù)本辦法制定實(shí)施細(xì)則。
第二十五條總公司其它有關(guān)公文處理的規(guī)定，凡與本辦法不一致的，以本辦法為準(zhǔn)。
_條例
第一章、總則
第一條為保守國家和公司秘密，加強(qiáng)公司的業(yè)務(wù)管理，確保公司文件、業(yè)務(wù)資料的有效利用，制定本條例。
第二條公司秘密即指涉及公司利益、依照一定程序確定、在一定時間內(nèi)只限一定范圍內(nèi)的人員知悉的事項(xiàng)。
第三條總公司辦公室是公司_職能部門，負(fù)責(zé)總公司并指導(dǎo)下屬公司的_，進(jìn)行保密教育，調(diào)查處理失密、泄密事件。
第四條11系統(tǒng)每個職工均有保守公司秘密的義務(wù)和制止他人泄密的權(quán)利。
第二章、保密范圍和密級劃分
第五條公司保密范圍劃分的原則是：如被不應(yīng)知悉者獲知，將會對公司利益造成下列后果的各類事項(xiàng)，均屬公司秘密。
（一）損害公司經(jīng)濟(jì)利益；
（二）損害公司聲譽(yù)；
（三）損害公司對外關(guān)系；
（四）妨害公司業(yè)務(wù)的開展；
（五）妨害公司有關(guān)規(guī)定、制度、計劃的實(shí)施；
（六）危害公司秘密業(yè)務(wù)情報來源的安全。
第六條密級劃分：公司秘密文件的等級劃分為絕密、機(jī)密、秘密三級。
1、絕密級：如被不應(yīng)知悉者獲知，會給公司造成特別嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失或特別嚴(yán)重不良影響，如總公司的戰(zhàn)略發(fā)展策劃、總公司的長遠(yuǎn)規(guī)劃、重大項(xiàng)目的決策、整體財務(wù)情況以及總公司領(lǐng)導(dǎo)的變動等。
2、機(jī)密級：如被不應(yīng)知悉者獲知，會給公司造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重不良影響，如總公司領(lǐng)導(dǎo)會議的決定、總公司的年度規(guī)劃、總體經(jīng)營狀況、機(jī)構(gòu)調(diào)整和部門、專業(yè)公司負(fù)責(zé)人的人事變動等。
3、秘密級：如被不應(yīng)知悉者獲知，會給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響，指第1、第2項(xiàng)以外的公司內(nèi)部規(guī)定、計劃、經(jīng)營、財務(wù)、人事等情況。
第七條公司各類文件、資料密級由起草部門或?qū)I(yè)公司提出密級建議并由有關(guān)總公司領(lǐng)導(dǎo)確定，由辦公室印制時加蓋“絕密、機(jī)密、秘密”字樣的印章。如辦公室有異議，可商有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)改變密級。
第八條根據(jù)工作需要和情形變化，密級可以變更或解除，其審定權(quán)限與確定密級權(quán)限相同。
第三章、保密制度
第九條知曉范圍：第六條所定內(nèi)容除總公司領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)全部知曉外，絕密級只限總公司總經(jīng)理指定的人員知曉，機(jī)密級只限負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的主管人員以及該主管人員認(rèn)為必須知道的人員知曉，秘密級只限相關(guān)人員知曉。
第十條備份：絕密級資料原則上不能摘抄或復(fù)印，確需摘抄或復(fù)印者須經(jīng)總公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，機(jī)密級資料需經(jīng)總公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，秘密級資料須經(jīng)所屬部門或公司的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，交由辦公室復(fù)印并登記，復(fù)印者應(yīng)詳細(xì)填寫清單，并注明復(fù)印件份數(shù)及去向用途，原則上年終應(yīng)交回辦公室銷毀。
第十二條_的基本要求：
（一）不該說的話不說；
（二）不該問的事不問：
（三）不該看的文件不看；
（四）不該記錄的秘密不記；
（五）不攜帶保密材料外出；
（六）不隨便談?wù)摫Ｃ苁马?xiàng)；
（七）不在不利于保密的地方存放需保密的文件、筆記本。
第十三條如發(fā)生或發(fā)現(xiàn)泄密情況，應(yīng)立即報告辦公室和所在單位負(fù)責(zé)人，以便及時采取補(bǔ)救措施。
第四章、獎懲
第十四條對于模范遵守本條例的單位和個人將予以表揚(yáng)，對于制止他人泄密行為或發(fā)現(xiàn)他人泄密及時報告、使公司能及時采取措施補(bǔ)救的職工，將視情況予以表揚(yáng)和獎勵。
第十五條對于違反本條例，玩忽職守，造成失密、泄密，使公司受損失者，給予處罰。行政處分，直至依法追究法律責(zé)任。對有過失及時報告并積極協(xié)助采取措施補(bǔ)救的，可酌情減輕處罰；對造成泄密后故意隱瞞不報的，將予以從重處罰。
第五章、附則
第十六條各專業(yè)公司、子公司應(yīng)參照本條例制定實(shí)施細(xì)則。
第十七條本條例怕總公司辦公室負(fù)責(zé)解釋。
檔案管理辦法
第一章、總則
第一條為了加強(qiáng)11公司系統(tǒng)的檔案管理，實(shí)現(xiàn)檔案管理的規(guī)范化、制度化、更好地為11公司各項(xiàng)工作服務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國檔案法》和（總公司辦公制度》有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本辦法。
第二條凡總公司各部門、專業(yè)公司（下稱各單位）在工作活動中形成的，具有查考利用價值的文件材料，必須按規(guī)定定期向總公司機(jī)要檔案室移交，集中管理，任何單位和個人不得據(jù)為已有。
第三條各單位的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視本單位文件資料的管理和文書立卷工作，配備專職或兼職人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。
第四條11公司系統(tǒng)的文書立卷工作和檔案管理工作由總公司辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)。
第二章、歸檔范圍
第五條凡是反映公司工作活動、具有查考利用價值的文件材料（公文、電報、傳真、圖表、書信、報刊、錄音、錄像、盤片J員片等）均屬歸檔范圍。
第六條上級機(jī)關(guān)文件材料應(yīng)歸檔的有。
（一）上級機(jī)關(guān)頒發(fā)的需要公司貫徹執(zhí)行的文件材料；（二）黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人及上級機(jī)關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查公司工作時的重要指示、講話。題詞、照片和有特殊保存價值的錄音、錄像等聲像材料及登載相關(guān)內(nèi)容的報刊。
（三）代上級機(jī)關(guān)草擬并被采用為文件的定稿和印本。
（四）其他文件材料。
第七條公司文件材料應(yīng)歸檔的有。
（一）公司頒發(fā)的（包括轉(zhuǎn)發(fā)及其他單位聯(lián)合頒發(fā)的）各種正式文件的簽發(fā)稿、印本、重要文件的修改稿。
（二）公司的請求與上級機(jī)關(guān)的批復(fù)文件，各部門、各專業(yè)公司、各子公司及其他各所屬企業(yè)的請求與本公司的批復(fù)文件；
（三）公司及各部門的工作計劃、總結(jié)、報告；
（四）公司召開的各種會議的全套文件以及會議形成的聲像材料；
（五）公司領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動形成的重要文件、電報、電話記錄，從外單位帶回的與公司有關(guān)的文件材料；
（六）公司領(lǐng)導(dǎo)或各部門有關(guān)負(fù)責(zé)人代表公司對電視臺、廣播電臺及報刊記者的新聞發(fā)布稿和聲像材料、撰寫專題文章及在外單位重要講話的稿本；
（七）反映公司經(jīng)營和管理的專業(yè)文件材料，如實(shí)業(yè)投資項(xiàng)目、房地產(chǎn)開發(fā)、貿(mào)易、證券、信貸、租賃、世行貸款、轉(zhuǎn)貸等業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的各種文件、資料、合同、樣票等；
（八）公司或公司匯總的統(tǒng)計報表和統(tǒng)計分析資料（包括計算機(jī)盤片等）；
（九）公司及各部門、各專業(yè)公司成立、啟用印章及其組織機(jī)構(gòu)、人員編制等文件材料；
（十）公司及各部門、各專業(yè)公司制定的規(guī)章制度等；
（十一）公司的歷史沿革（包括公司簡介）、大事記、年鑒，反映公司重要活動、事件的剪報、聲像材料，榮譽(yù)獎勵證書，有紀(jì)念意義和憑證性的實(shí)物及展覽照片、錄音、錄像等文件材料；
（十二）公司編印的公司要聞、簡報等刊物的定稿和印本，編輯出版物的定稿、樣本；
（十三）公司及各部門、各專業(yè)公司干部任免、調(diào)配、培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)職務(wù)評定、職工的錄用、轉(zhuǎn)正、定級、調(diào)資退職、退休、醫(yī)療、扶恤、死亡、獎懲等工作形成的文件材料；
（十四）公司干部、工人、黨員、團(tuán)員名冊、報表；
（十五）公司干部、工人轉(zhuǎn)移工資、行政、黨、團(tuán)關(guān)系的介紹信存根；
（十六）公司外事活動中形成的請示、報告、計劃、考察總結(jié)、重要簡報、會議紀(jì)要、會談記錄、聲像材料、有參考價值的材料、互贈禮品清單、工作來往文件等；
（十六）公司解決法律糾紛問題形成的文件材料；
（十八）公司或部門、專業(yè)公司與有關(guān)單位簽訂的各種合同、協(xié)議書等文件材料；
（十九）公司固定資產(chǎn)登記，財產(chǎn)，物資、檔案等移交憑證；
（二十）公司購置大型設(shè)備和基建工作中形成的憑證、協(xié)議合同、圖紙文件材料。
第八條同級機(jī)關(guān)和非隸屬機(jī)關(guān)文件材料應(yīng)歸檔的有：
（一）同級機(jī)關(guān)和非隸屬機(jī)關(guān)頒發(fā)的非本公司經(jīng)營范圍但需要執(zhí)行的法規(guī)性文件；
（二）有關(guān)業(yè)務(wù)機(jī)關(guān)檢查本公司工作形成的重要文件；
（三）同級機(jī)關(guān)和非隸屬機(jī)關(guān)與本公司聯(lián)系、協(xié)商工作的來往文件。
第三章、立卷歸檔要求
第九條公司各單位應(yīng)在每年3月底以前將上年度辦理完畢、需歸檔的文件材料整理、立卷，向總公司辦公室移交。
第十條各單位必須嚴(yán)格遵守歸檔制度，不得無故延期或不交應(yīng)歸檔的文件材料，如有些材料還需使用，也應(yīng)先按立卷歸檔后再辦理借閱手續(xù)。
第十一條各單位向總公司辦公室移交檔案時，要嚴(yán)格履行移交手續(xù)。
第十二條歸檔案卷的總要求是：遵循文件材料的形成規(guī)律和特點(diǎn)，保持文件之間的有機(jī)聯(lián)系，區(qū)別不同價值，便于保管和利用。具體應(yīng)做到下述幾點(diǎn)：
（一）歸檔的文件材料種類、份數(shù)以及每份文件的頁數(shù)均應(yīng)齊全完整。歸檔的項(xiàng)目檔案應(yīng)包括如下文件：項(xiàng)目建議書、可行性研究報告、立項(xiàng)批復(fù)、項(xiàng)目評估報告、批準(zhǔn)項(xiàng)目文件、協(xié)議、合同、營業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件）、章程、項(xiàng)目人員任兔文件，有關(guān)項(xiàng)目業(yè)務(wù)的各種意向書、紀(jì)要、備忘錄、電話記錄、請示、報告、批復(fù)及其它有關(guān)項(xiàng)目業(yè)務(wù)的音像制品、計算機(jī)盤片等。
（二）在歸檔的文件材料中，應(yīng)將每份文件的正件與附件、印件與定稿、請示與批復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)文件與原件、多種文字形成的同一文件立在一起，不得分開；文電應(yīng)全在一立卷。
公司員工手冊有哪些篇8
為樹立公司的良好形象，內(nèi)抓管理，外樹品牌，形成高效、規(guī)范的工作習(xí)慣，制定本章程。
一、接待制度
凡有來賓，公司人員都要熱情接待，笑臉相迎，并用“您好”、“請坐”等禮貌用語接待，待客人就座后，要倒茶倒水。來客臨別時，要用“慢走”、“再見”等禮貌用語送行。客人與公司人員談話中間，無關(guān)人員不得吵鬧或隨便插話。未經(jīng)許可，不得隨便進(jìn)入總經(jīng)理室和財務(wù)室。
二、電話制度
1、凡接電話者，接機(jī)首先說“您好!___”。
2、除工作需要外，公司人員不得隨便使用公司電話聊天。
3、工作和業(yè)務(wù)需要外，公司人員不得隨意撥打長途電話，若有違例者，從工資扣除所打電話費(fèi)的三倍。
4、若有來電被叫者不在公司，要做好來電記錄，包括來客姓名、電話、有何事等。
三、衛(wèi)生制度
公司人員要講究個人衛(wèi)生和公共衛(wèi)生，衣著整齊、端莊，辦公用品要擺放整齊，不得隨便亂丟亂放，隨地丟棄雜物。
四、請假制度
1、公司人員在工作時間不得隨便離崗或脫崗，不得遲到或早退，違反一次警告，違反兩次扣除工資10元，連續(xù)三次扣除半月工資。
2、公司人員一般不準(zhǔn)請事假。若有特殊情況，可寫書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可請假，并扣除請假天數(shù)的工資。
五、財務(wù)制度
公司人員應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)財務(wù)管理制度。
1、業(yè)務(wù)部門支付各類款項(xiàng)時要填寫資金審批表，并提供相應(yīng)的付款依據(jù)，經(jīng)主管會計、公司領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后，出納方可辦理付款。
2、各項(xiàng)費(fèi)用的報銷要填寫相應(yīng)的報銷審批單。報銷審批單必須以真實(shí)、合法的原始發(fā)票為依據(jù)，原始發(fā)票不得涂改、偽造。財務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)費(fèi)用報銷的審核工作，對不符合規(guī)定和越權(quán)審批的，一律不予報銷。若有違反者，扣除相應(yīng)報銷款項(xiàng)和當(dāng)月工資。
六、派車制度
1、公司汽車由領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排，未經(jīng)許可，不得隨便借車、出車。
2、公司汽車誰開車誰負(fù)責(zé)，若有不必要的磕碰或損壞，由開車人負(fù)全部責(zé)任。
3、汽車要定時保養(yǎng)檢測，開車人要不斷地檢查車的機(jī)油、剎車等部件，遇有情況要及時排除或匯報。
七、本制度由_____貿(mào)易有限公司制定并負(fù)責(zé)解釋，本制度自__年_月_日起執(zhí)行。
公司員工手冊有哪些篇9
飲文化公司員工手冊
第一章總則
一、公司簡歷
__省__市風(fēng)味火鍋餐飲文化有限公司成立x年，公司主要經(jīng)營。餐飲。休閑。娛樂為主，以泰國菜。海鮮。牛肉。環(huán)保營養(yǎng)健康美食。
二、解釋與修改
1.本員工手冊由公司負(fù)責(zé)解釋。
2.公司有權(quán)對本員工手冊進(jìn)行修改和補(bǔ)充。
3.本員工手冊印制成冊，作為勞動合同的附件，并與勞動合同具有同等效力。
4.本員工手冊適用于與公司建立勞動關(guān)系的所有員工。
第二章聘用
一、年滿18周歲，身體健康，無不良行為或犯罪記錄。
二、符合應(yīng)聘職位要求。
三、個人資料的填寫和變更。
四、員工入職體檢合格的健康證。
五、新進(jìn)員工試用期，試用期為1周，如果在使用期間雙方若有一方不能繼續(xù)合作，其期間工資不予發(fā)放。
第三章考核
一、考核類型
工作考核包括考勤與考績。公司考核分為季度考核和年終考核。
二、考核目的
公司通過對員工工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技能的考核，把握每一位員工的實(shí)際工作狀況，為培訓(xùn)、加薪、獎勵、表彰等提供客觀可靠的依據(jù)。
三、負(fù)責(zé)部門
由各部門直接負(fù)責(zé)人組織具體考核。
第四章薪酬
一、薪酬構(gòu)成
員工的薪酬包括基本工資、資金、提成。
1、基本工資：按照員工的工作經(jīng)驗(yàn)和崗位所負(fù)擔(dān)的責(zé)任而定，根據(jù)員工當(dāng)月出勤情況結(jié)算。
2、獎金：根據(jù)對員工的考核結(jié)果進(jìn)行發(fā)放。
3、提成：根據(jù)員工的當(dāng)月銷售額作為提成發(fā)放。
二、工資支付
1、薪金以貨幣形式發(fā)放，結(jié)算日期為每月1號到31號，以人民幣計算。
2、發(fā)薪日為每月15日。如遇休息日或法定假期，工資將順延至下一工作日發(fā)放。
第五章褔?yán)?/p>
一、工作餐、
1、所有受聘員工，均可享受公司提供當(dāng)班期間工作餐，只準(zhǔn)員工本人用餐。
2、員工不得把工作餐和餐具帶出餐廳。
3、員工不得在工作時間喝酒，不得浪費(fèi)飯菜。
二、住宿
1、所有受聘員工均可享受公司提供的免費(fèi)住宿(水電氣費(fèi)由員工平攤)。
2、未經(jīng)允許員工不得把非公司人員帶進(jìn)宿舍。
3、每位員工有責(zé)任遵守員工宿舍制度。
三、體檢
1、為保證公司衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，也本著對員工負(fù)責(zé)的態(tài)度，全體員工每年均需參加一次體格檢查。
2、凡發(fā)現(xiàn)員工患有傳染性或者任何不適宜本行業(yè)的疾病，如在應(yīng)有的醫(yī)療期內(nèi)不能治愈，公司將依法解除與員工的勞動合同。
第六章考勤
一、工作時間
1.因餐飲業(yè)營業(yè)時間的特殊性，公司員工上班實(shí)行一班制度。
二、缺勤計扣工資
1.遲到10分鐘以內(nèi)，扣發(fā)工資5元。
2、遲到10分鐘以上(包含10分鐘)至30分鐘以內(nèi)，扣發(fā)工資10元。
3、遲到30分鐘以上(包含30分鐘)至4小時以內(nèi)，按曠工半日處理;4小時以上(包含4小時)按曠工1天處理。
4、早退10分鐘以內(nèi)，扣發(fā)工資5元。
5、早退10分鐘以上(包含10分鐘)至30分鐘以內(nèi)，扣發(fā)工資10元。
6、早退30分鐘以上(包含30分鐘)至4小時以內(nèi)，按曠工半天處理;4小時以上(包含4小時)按曠工1天處理。
7、管理人員違反以上規(guī)定，將加倍處罰。
三、曠工
凡屬下列情況之一的缺勤，均視為曠工：
1.未經(jīng)請假或請假未準(zhǔn)而缺勤半天或者以上的;
2.超過批準(zhǔn)的期限又沒有及時申請續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)的;
3.本手冊規(guī)定的其他應(yīng)視為曠工的情形。
四、考勤管理
1、公司考勤周期為每月1日起至當(dāng)月月末最后1日止。
2、員工必須依照公司安排的班次上班，需要變更班次，須先征得主管領(lǐng)導(dǎo)同意。
3、所有員工上、下班都要打工卡。
4、員工上班下班忘記打卡，但確實(shí)能證明上班的，由領(lǐng)班簽字確認(rèn)視為出勤。
5、嚴(yán)禁替他人打卡。
6、員工在工作時間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離店(公司)。因工作需要或本人有事確需離店(公司)的應(yīng)填寫出門單，經(jīng)領(lǐng)班簽字后方能離店。
7、公司的考勤由人事行政管理部門負(fù)責(zé)。人事行政管理部門應(yīng)于每月2日前統(tǒng)計完畢上月考勤，并報財務(wù)部。
第七章假期
一、帶薪年假
1、凡在公司工作滿1年的員工，從第二年起可以按照國家規(guī)定享受帶薪5天年假。
2、員工在休年假之前應(yīng)做好工作交接，如年假假與公司的安排產(chǎn)生沖突，則應(yīng)另行安排休假時間。
3、員工辭職申請得到批準(zhǔn)后，需在離職前申請休完剩余年假，不申請休假的，公司不予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
二、請假程序
1、員工請假，必須事前填寫《請假申請單》并提供有關(guān)證明，辦理批準(zhǔn)手續(xù)，并報人事行政管理部備案。
3、因突發(fā)事件或急病來不及先行請假者，應(yīng)通過電話或其他方式迅速向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，返回公司后補(bǔ)辦請假手續(xù)，否則按曠工處理。
4、員工請假、休假前應(yīng)妥善安排好工作，不得因?yàn)檎埣佟⑿菁儆绊懕韭毠ぷ鳌?/p>
5、財務(wù)和行政人員請假須提前2天提出申請。
6、休假結(jié)束后應(yīng)到人事行政管理部門簽到、銷假，如未按程序請假、銷假，視為曠工。
第八章培訓(xùn)
一、培訓(xùn)內(nèi)容
店內(nèi)培訓(xùn)主要有：新進(jìn)員工的入職培訓(xùn)，在職員工的業(yè)務(wù)技巧、工作態(tài)度、語言訓(xùn)練等。
二、培訓(xùn)要求
員工必須根據(jù)安排參加培訓(xùn)，課程結(jié)束時要進(jìn)行考試，成績不合格者要扣除當(dāng)月獎金，無故缺課按曠工處理。
第九章職責(zé)
一、工作態(tài)度
1、按公司操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時地完成各項(xiàng)工作。
2、員工對上級的安排有不同意見但不能說服上級，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。
3、員工對直屬上級答復(fù)不滿意時，可以越級向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映。
4、工作認(rèn)真、待客熱情、說話和氣、謙虛謹(jǐn)慎、舉止穩(wěn)重。
5、對待顧客的投訴和批評時應(yīng)冷靜傾聽、耐心解釋、任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應(yīng)及時告直屬上級。
6、員工應(yīng)在規(guī)定上班時間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時間不得擅離職守或早退。如果有交接班的，在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開公司。
7、員工不得在店內(nèi)(或公司)接待親友來訪。
8、員工不能在崗位上接聽私人電話或電話聊天。未經(jīng)直屬上級同意，員工不得使用接待處電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可打電話到人事行政管理部門。
9、上班時嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關(guān)的事。
10、熱情待客、站立服務(wù)、使用禮貌語言。
11、未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，任何員工不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。
12、廚房員工非工作關(guān)系不得在客人用餐時間任意進(jìn)入餐廳。
二、儀表、儀容、儀態(tài)及個人衛(wèi)生
1、員工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。
2、員工當(dāng)班期間應(yīng)按公司規(guī)定著工作服，并隨時保持干凈、整潔。
3、男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng)。
4、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。
5、手指應(yīng)無煙熏色，女員工不能使用指甲油。
6、不準(zhǔn)戴手表、婚戒以及耳環(huán)。廚房員工上班時不得戴戒指。
7、工作時間內(nèi)，不準(zhǔn)剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠。
8、工作時間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩，做到說話輕、走路輕、操作輕。
三、拾遺
1、在公司任何場所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即繳存接待處并做詳細(xì)的記錄。
2、如物品保管三個月無人認(rèn)領(lǐng)，則交由公司人事行政管理部門決定處理方法。
3、拾遺不報將被視為偷竊處理。
四、崗位調(diào)動
1、員工如生病，上班可能會影響就餐客人健康的，應(yīng)及時告知領(lǐng)班，由領(lǐng)班決定是否暫停其工作或調(diào)整當(dāng)班時間。
2、如公司其他崗位臨時缺人，為維護(hù)公司的正常運(yùn)營，員工應(yīng)服從公司的臨時調(diào)動。臨時調(diào)動一般不超過1個月。
第十章消防安全
餐廳配有標(biāo)準(zhǔn)的消防控制和報警系統(tǒng)。每一位員工都必須熟悉并了解正確使用滅火器和消防設(shè)備，熟記消防疏散通道。
一、火災(zāi)預(yù)防
1、遵守有關(guān)場所“禁止吸煙”的規(guī)定。
2、嚴(yán)禁把煙蒂或其它燃燒物留在電梯內(nèi)、紙簍里或其它易燃處。
3、餐廳內(nèi)任何地方都不得堆積廢紙、臟毯、臟棉織品或其它易燃物品，以杜絕易燃源。
4、不準(zhǔn)在灶臺或高瓦數(shù)電燈附近放置易燃易爆物品。
5、盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在餐廳內(nèi)。
6、任何員工如發(fā)現(xiàn)還在冒煙的煙頭應(yīng)立即熄滅。
7、如果發(fā)現(xiàn)電線松動、磨損、折斷、電源插座和電器的破損等情況，應(yīng)立即報告經(jīng)理，以便及時修復(fù)。
8、廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器、開關(guān)等設(shè)施的安全狀況。發(fā)現(xiàn)泄漏，應(yīng)該關(guān)閉閥門，報告廚師長。
9、廚師下班前必須檢查所有廚房設(shè)備，監(jiān)督檢查各崗位人員關(guān)掉所有閥門的開關(guān)。
二、消防小組
1、消防小組人員包括：店長、廚師長、領(lǐng)班。
2、消防小組要定期召開會議專項(xiàng)檢查消防設(shè)備，確保消防工作落實(shí)。
三、發(fā)生火災(zāi)時的注意事項(xiàng)
1、切忌慌亂，判斷火勢來源，采取消防安全措施，按疏散圖指示方向逃生。
2、疏散原則：先顧客，后員工;先老幼，后年青;先女性，后男性;先員工，后主管。
3、切勿使用升降設(shè)備(電梯)逃生。
4、切勿返入屋內(nèi)取回貴重物品。
5、逃出大門后所有員工在門店集合，清點(diǎn)人員，有受傷者立即向經(jīng)理匯報并送往醫(yī)院。
四、災(zāi)害發(fā)生后報案方法
1、應(yīng)保持鎮(zhèn)定，撥打119電話;
2、述明詳細(xì)災(zāi)害地點(diǎn)或附近目標(biāo);
3、簡述災(zāi)情狀況;
4、留下電話及地址以便進(jìn)一步聯(lián)系。
第十一章獎懲
一、目的
1、獎懲管理是公司對員工進(jìn)行激勵/監(jiān)督的重要工具，公司秉持賞罰分明、公正公平的獎懲制度。公司以教導(dǎo)啟發(fā)、正面激勵/關(guān)懷為主，懲戒為輔的方式，引導(dǎo)員工行為，塑造有紀(jì)律、有士氣的工作團(tuán)隊(duì)。
2、員工的獎懲記錄記入員工人事檔案，作為未來晉升、績效考核等之依據(jù)。
二、獎勵
1、獎勵依事跡的優(yōu)良程度，分為嘉獎、記小功、記大功三種;嘉獎三次等于記小功一次，記小功三次等于記大功一次，記大功二次可以晉級加薪;同時，公司將按以下標(biāo)準(zhǔn)對嘉獎員工予以獎勵：
嘉獎：獎勵50元;
小功：獎勵100元;
大功：獎勵200元。
(1)有下述表現(xiàn)之一者，公司給予嘉獎一次：
(2)拾金不昧者(價值在100元以上);
(3)維護(hù)公司榮譽(yù)及公司形象，有具體案例者;
(4)、努力搶險、舉報有功或本職以外績效突出，產(chǎn)生效益或挽回?fù)p失大于1000元
(5)、經(jīng)管理層研究決定，應(yīng)該授予嘉獎的其他情形。
有下述表現(xiàn)之一者，公司給予記小功一次：
(1)遇有非常事故或搶修工作，靈機(jī)應(yīng)付處理得當(dāng)者;
(2)防盜、防電、防火、防水有力者;
(3)節(jié)約資源、消除浪費(fèi)、廢品利用、成本管控具有顯著成效者;
(4)及時舉報違規(guī)或損害公司利益之案件，經(jīng)查證屬實(shí)者;
(5)努力搶險、舉報有功或本職以外績效突出，產(chǎn)生效益或挽回?fù)p失大于1000員
(6)其他有較佳之功績者。
有下述表現(xiàn)之一者，公司給予記大功一次：
(1)對本公司有特殊功勞或貢獻(xiàn)，經(jīng)采納行之有效者;
(2)檢舉危害本公司利益之重大行為，經(jīng)查屬實(shí)者;
(3)防止重大事故發(fā)生、或于工作有特殊功績者;
(4)遇到重大災(zāi)變或意外事故，勇于負(fù)責(zé)，并處理得當(dāng)而將損失減至最低者;
(5)努力搶險、舉報有功或本職以外績效突出，產(chǎn)生效益或挽回?fù)p失大于20000元者;
(6)其他有重大功績者。
三、懲罰
1、儀表儀容：(每分5元)
2、頭發(fā)不按規(guī)定發(fā)型(扣2分)
3、上班不化妝或不符合規(guī)定化妝，男士不刮胡須(扣2分)
4、指甲過長(扣2分)
5、工服褶皺不平、有異味、臟污(扣2分)
6、在工作區(qū)域駝背、哈腰、伸懶腰、打哈欠、挖鼻孔、挖耳朵、打飽嗝(扣2分)
7、哼唱、嬉鬧、嚼口香糖(扣2分)
8、精神松懈、萎靡不振(扣2分)
9、追逐打鬧、勾肩搭背，在工作區(qū)域內(nèi)奔跑(扣2分)
工作效率：(每分5元)
1、不主動報菜名和巡視(扣2分)
2、上菜速度慢(因服務(wù)操作造成)(扣2分)
3、寫錯菜或漏寫菜(除賠償損失外扣4分)
4、未詢問客人上菜時間(扣2分)
5、延誤客人訂餐(扣4分)
6、衛(wèi)生區(qū)不合格(扣2分)
7、未在規(guī)定時間內(nèi)完成準(zhǔn)備工作(扣2分)
8、工作不積極、遲緩(扣4分)
服務(wù)規(guī)范：(每分5元)
1、上菜不報菜名(扣2分)
2、不及時換碟、斟茶(扣2分)
3、不拿托盤操作(扣2分)
4、不在右側(cè)服務(wù)(扣2分)
5、對客人說“不”(扣2分)
6、菜單漏寫臺號、時間、人數(shù)(扣2分)
7、未征得客人同意收走剩余菜(扣2分)
8、不主動為客人接衣、掛衣、點(diǎn)煙(扣2分)
禮節(jié)禮貌：(每分5元)
1、客人進(jìn)門不主動拉門(扣2分)
2、不主動送客至門口，為客不提包(扣2分)
3、客人提出批評后不致歉(扣2分)
4、不主動為客人拉椅讓座(扣2分)
5、不微笑服務(wù)、不與客人交談，沒有親切感(扣2分)
6、回答客人的語氣生硬、笨拙(扣2分)
7、迎賓員問候客人聲音不響亮，不熱情(扣2分)
8、節(jié)假日不問候“節(jié)日好”(扣2分)
9、營業(yè)場所大聲吆喝(扣4分)
以下行為為嚴(yán)重違紀(jì)行為：
1.在公司內(nèi)酗酒、賭博或變相賭博;
2.未經(jīng)許可，擅自配制公司鑰匙;
3.涂改、偽造公司檔案、資料、各種原始憑證、原始記錄及重要文件
4.玩忽職守，違反崗位操作流程工作，造成嚴(yán)重后果;
5.連續(xù)曠工3天或1個月內(nèi)累計曠工3天或1年內(nèi)累計曠工8天;
6.故意損壞公司、同事或客人財物，情節(jié)輕微;
7.私帶危禁物品進(jìn)入公司;
8.恐嚇、威脅、危害公司任何員工及客人;
9.拒絕參加公司每年組織的正常體檢。
辭退性行為
1.受到記大過處分兩次;
2.使用偽造假身份證、學(xué)歷證，偽造職權(quán)人員簽字或盜用印信者;
3.營私舞弊、挪用公款、貪污受賄、收受傭金者;
4.向公司的競爭者或其他任何機(jī)構(gòu)泄漏保密信息;
5.造謠生事，煽動怠工或罷工者;
6.故意損壞公司、同事或顧客財物，損失重大者;
7.盜竊公司、同事或顧客財物;
8.兼營事業(yè)或兼職影響公務(wù)者;
9.違抗命令、擅離職守、因個人過失，直接或間接造成公司經(jīng)濟(jì)損失1萬元以上;
10.其他情節(jié)嚴(yán)重，足以造成解除勞動合同之事實(shí)者。
第十二章離職
一、試用期員工辭職，必須提前三日以書面形式通知公司。
二、正式員工辭職，必須提前三十日以書面形式通知公司，公司視情況決定其離職日期。
三、若公司需要對員工就有關(guān)工作/誠信/欺詐等嚴(yán)重事件作內(nèi)部調(diào)查，而有關(guān)調(diào)查須有關(guān)員工離開公司范圍，員工可能被停職。
四、公司有權(quán)依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)和本手冊的規(guī)定，可對員工作出辭退的決定。
五、離職程序：
1、員工辭職必須親自向部門/直屬主管遞交辭職信，并抄送人事行政管理部門。
2、員工遞交辭呈后，但在辦妥離職手續(xù)前，仍應(yīng)照常工作，直至移交清楚，并對本人經(jīng)辦事項(xiàng)負(fù)連續(xù)性責(zé)任。
3、離職申請批準(zhǔn)后，員工到人事行政管理部門根據(jù)離職核對表辦理以下離職手續(xù)：做好工作交接，由直屬主管簽字確認(rèn)退回公司財物(員工工牌、鑰匙、文具、工具、器材、工作服、借款等)在人事行政管理部門簽署最后薪資確認(rèn)書。
六、離職人員報失或拒不歸還公司財物，公司有權(quán)追索賠償。若有蓄意破壞行為，情節(jié)嚴(yán)重者送交當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。
七、員工上班未滿七日離職，工資抵扣培訓(xùn)費(fèi)。生活費(fèi)。住宿費(fèi)，公司不予以發(fā)放。
公司員工手冊有哪些篇10
熱烈歡迎您加入__有限公司，我們的目標(biāo)是：為每一位員工帶給稱心如意的工作，在用心奮進(jìn)、團(tuán)結(jié)合作、健康愉快的環(huán)境中，參與公司發(fā)展，實(shí)現(xiàn)個人成長與公司繁榮共同進(jìn)步。
我們很高興向您帶給這本《員工手冊》，手冊概括性地說明了公司的基本管理政策及慣例。您在本公司上班期間，這本手冊將成為您工作和學(xué)習(xí)的指南，請仔細(xì)閱讀并確保完全清楚和理解手冊上的資料，如有任何疑問，能夠向直屬主管或行政部咨詢。
隨著公司發(fā)展實(shí)際狀況的變化，《員工手冊》的資料可能會做必要的修訂，屆時公司將透過公告、電郵、公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)等員工溝通渠道及時通知員工。
我堅信公司的繁榮就是大家的幸福!只要我們攜手共進(jìn)，就必須會創(chuàng)造完美的生活!
我們的價值觀：平等尊重、敬天愛人、協(xié)作創(chuàng)造、共同分享，使公司成為領(lǐng)導(dǎo)潮流的產(chǎn)品供應(yīng)商。
__有限公司
日期：_年_月_日
公司簡介：(略)
企業(yè)文化：(略)
公司組織架構(gòu)圖：(略)
第二篇人事管理篇
第一章工作時間
第一條：總則
公司根據(jù)設(shè)置工作崗位的要求，實(shí)行《______勞動法》、《_____勞動合同法》之標(biāo)準(zhǔn)工時工作制、不定時工作制、綜合計算工時工作制來設(shè)定各崗位的上班時間。
第二條：上班時間
公司員工基本工作時間：周一至周五為8小時/天，超過部分按加班計。上班卡在規(guī)定的時間前15分鐘內(nèi)打卡有效，下班卡在下班時間后的15分鐘內(nèi)打卡有效。部門加班時間，根據(jù)各部門工作狀況由各負(fù)責(zé)人具體而確定，公司不做統(tǒng)一安排。
第三條：休息及加班待遇
1.每周至少保證一個休息日，一般狀況下安排在星期日，具體根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際狀況確定。
2.員工加班完全遵循自愿原則，且務(wù)必事先申報獲得批準(zhǔn)，否則不計算加班待遇。
3.員工的加班待遇依下述辦法處理。
(1)員工正常工作日，加班時薪按基本工資的百分之一百五十計算。
(2)因工作需要公休假日加班，可在30天內(nèi)安排補(bǔ)休(或者支付基本工資的百分之兩百加班費(fèi))，具體補(bǔ)休或支付加班費(fèi)由部門主管/經(jīng)理與有關(guān)人員商討確定。并通知員工及書面聯(lián)絡(luò)行政部作相應(yīng)的考勤記錄(填寫調(diào)休單)。
(3)公司安排員工在法定節(jié)假日加班，支付法定節(jié)假日加班工資，按基本工資的百分之三百計算。
第二章考勤制度
第一條：主題資料及適用范圍
1.考勤是本公司管理工作的基礎(chǔ)，是計發(fā)工資獎金、勞保福利等待遇的主要依據(jù)，為了確保出勤的準(zhǔn)確統(tǒng)計，維持公司正常的工作秩序，各級人員都務(wù)必予以高度重視。
2.本制度適用于公司各部門。第二條：考勤方式及對象
1.公司均使用IC卡進(jìn)行打卡考勤。
2.公司體職(員)工為考勤對象。
3.市場業(yè)務(wù)人員在公司上班應(yīng)照常打卡，出差的人員憑《上班人員外出單》記錄考勤。
第三條：工作時間開料車間、生產(chǎn)一車間上班時間為：上午8：00—11：40，下午13：10—17：20，晚上18：20開始加班;生產(chǎn)二車間、生產(chǎn)三車間及其它所有部門上班時間：上午8：00—12：00，下午13：30—17：30，晚上18：30開始加班;外貿(mào)業(yè)務(wù)人員上班時間：上午8：30—12：00，下午13：30—18：00。公司的某些特殊崗位可依據(jù)工作崗位性質(zhì)調(diào)整上班時間和休息時間，務(wù)必報行政部審批并備案。
第四條：打卡管理
1.代人或授人打卡者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即予以記大過處分，再次發(fā)現(xiàn)即予以開除。
2.行政部負(fù)責(zé)考勤制度的執(zhí)行與考勤的管理工作，考勤結(jié)果直接與工資掛勾。
3.不得擅自更改考勤記錄，違者記小過一次。
4.員工在打卡時，應(yīng)自覺遵守秩序排隊(duì)打卡。
5.因卡機(jī)出現(xiàn)故障而不能正常打卡，由人事部門登記上下班時間。
6.因公出差若預(yù)計會影響正常打卡者，須填寫《簽卡申請表》，經(jīng)規(guī)定的審批人審批后，由本部門文員于每周六下午交至行政部，作為考勤的依據(jù)。如因特急事而無法預(yù)先填單者，可事先電話知會人事部門，待出差回到后及時補(bǔ)卡。補(bǔ)卡時間為每周六下午。
7.因公外出當(dāng)天不能往返的為出差。出差人員須提前填寫《因公出差申請表》，經(jīng)部門經(jīng)理初核，主管副總/總監(jiān)審核，行政部批準(zhǔn);并交行政部備案，否則作缺勤處理。
第五條：請假流程
1.員工請假務(wù)必填寫《請假申請單》，并在批準(zhǔn)后交行政部備案，未在行政部備案的請假無效，強(qiáng)行請假作曠工處理。
2.請假三天(含)以下由部門主管初核，行政部批準(zhǔn);請假三天以上由部門主管初核，部門經(jīng)理復(fù)核，總經(jīng)辦批準(zhǔn)。并交行政部備案。
3.員工請產(chǎn)假務(wù)必提前三十天向行政部申請，并附醫(yī)院或當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)證明。
4.凡請假員工，假期未滿上班或超假務(wù)必到行政部辦理銷假或續(xù)假手續(xù)。未辦理銷假手續(xù)者假期內(nèi)上班不計工資，超假但未辦理續(xù)假手續(xù)者以曠工論。5.職員請假與其年終獎直接掛勾，按照必須比例進(jìn)行扣除。第六條：缺勤處理
1.遲到、早退者，遲到、早退5--20分鐘內(nèi)記警告一次，月度累計遲到、早退3次(含3次)以上扣除當(dāng)月全勤獎，每個月考勤有遲到、早退記錄，將不能獲得年度的晉職、晉級資格。
2.當(dāng)月忘記打卡超過二次(含)以上，沒有合理理由的;遲到或早退30分鐘(含)以上的;沒有事先請假或請假未經(jīng)批準(zhǔn)擅離工作崗位的，以曠工論。
3.無故不上班或故意不打卡者作曠工處理，當(dāng)日曠工0.5-2小時以內(nèi)的計半天曠工，2-4小時以內(nèi)的計全天曠工。曠工扣當(dāng)天工資總數(shù)并進(jìn)行相關(guān)的行政處罰，曠工一天扣除三天薪資，依此類推。連續(xù)曠工三天或全年累計曠工達(dá)七天者作自動離職處理，將予以解除勞動合同，不計發(fā)當(dāng)月工資，不做任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
第七條：加班管理
1.公司提倡高效運(yùn)作，員工的本職工作應(yīng)于正常上班時間內(nèi)完成，不得故意拖延。
2.實(shí)際加班時間應(yīng)與考勤紀(jì)錄相符，加班工資計算以考勤紀(jì)錄為準(zhǔn)。如有加班考勤紀(jì)錄而實(shí)際并未加班的，視情節(jié)輕重對相關(guān)職責(zé)人進(jìn)行大過處罰。
3.員工加班需提前半天提出申請，詳細(xì)填寫《加班申請單》，經(jīng)部門經(jīng)理審核，主管(副)總經(jīng)理/總監(jiān)批準(zhǔn)后交行政部備案，未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自加班的，公司不予計算加班費(fèi)。如加班時間與所填報時間不符的，部門主管需在次日上午補(bǔ)填《加班申請單》，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后交行政部備案。
4.如確因工作需要，貼合以下條件并經(jīng)過相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批的，可計為加班：
(1)在休息日或法定節(jié)假日內(nèi)，公司因?yàn)樯a(chǎn)、業(yè)務(wù)等原因要求員工加班的。
(2)務(wù)必利用休息日、法定節(jié)假日進(jìn)行物資盤點(diǎn)、對帳或不影響日常工作而在休息日、法定節(jié)假日召開會議的。
(3)由于發(fā)生嚴(yán)重自然災(zāi)害或其他災(zāi)害，為避免公司財物遭受損失而進(jìn)行搶救的。
4)突發(fā)性、不屬于正常工作范圍內(nèi)的工作而務(wù)必透過延時工作或利用休息日、法定節(jié)假日完成工作的。
5.下列狀況不屬于加班：
(1)凡屬正常工作范圍之內(nèi)，但因個人工作效率務(wù)必在正常工作時間之外繼續(xù)上班的。
(2)因工作需要出席社交場合的。
(3)因公差旅期間。
(4)加班時的就餐時間。
(5)業(yè)務(wù)銷售人員的業(yè)務(wù)時間。
公司員工手冊有哪些篇11
一、培訓(xùn)目的
1、讓新進(jìn)人員了解公司發(fā)展歷程、組織目標(biāo)、機(jī)構(gòu)設(shè)置和部門職責(zé)，及有關(guān)人事、安全等知識；增同員工對公司的認(rèn)同感和歸屬感；
2、使新進(jìn)人員了解公司產(chǎn)品知識和生產(chǎn)流程，更快勝任未來工作，更好為公司服務(wù)；
3、培養(yǎng)良好的行為標(biāo)準(zhǔn)和禮儀規(guī)范，培育員工自我治理、自我控制和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
二、企業(yè)職工培訓(xùn)管理對象、時間期限
所有新進(jìn)人員必須接受本公司舉辦的二天脫產(chǎn)崗位培訓(xùn)。堅持先培訓(xùn)后上崗的原則。
脫產(chǎn)培訓(xùn)時間安排為公司1天半、各課培訓(xùn)半天，實(shí)際練習(xí)從上崗開始至能獨(dú)立工作和操作，練習(xí)期限由各課確定。
三、培訓(xùn)階段劃分本
公司入職培訓(xùn)分為公司培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、和崗位實(shí)際練習(xí)三個階段。
四、培訓(xùn)內(nèi)容
1、公司培訓(xùn)的主要內(nèi)容：
（1）公司發(fā)展概況。__在中國和世界的發(fā)展，__的創(chuàng)立和發(fā)展前景，公司目前的目標(biāo)、方針組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)；
（2）產(chǎn)品知識介紹。讓員工了解__的產(chǎn)品和生產(chǎn)工藝；
（3）人事制度：作息時間、休假、請假、晉升、培訓(xùn)、獎懲、工資結(jié)構(gòu)、發(fā)薪日、加班工資、支薪方式、社會保險及為員工提供的其他福利。
（4）安全教育。包括安全制度和程序，消防設(shè)施的正確使用，安全衛(wèi)生、勞動保護(hù)、5S知識；
（5）總務(wù)制度。主要有公司進(jìn)出、工作牌、考勤卡使用、勞保領(lǐng)用、工作午餐、個人車輛停放等。
（6）行為規(guī)范和禮儀知識。包括保守商業(yè)秘密、務(wù)工紀(jì)律、和員工儀表、穿著、交往、接電話等知識。
2、部門培訓(xùn)的主要內(nèi)容：
（1）本部門的概況介紹。人員的引見熟悉、本部門承擔(dān)公司的主要工作，帶領(lǐng)員工現(xiàn)場參觀；
（2）工藝（作）流程介紹。包括工序劃分、生產(chǎn)知識、技能要求；
（3）部門制度。包括工作安排、服從分工、提案建議、勞動紀(jì)律要求。
（4）安全、衛(wèi)生和5S工作。包括安全常識、防護(hù)知識、注重要點(diǎn)、典型案例教育，如何做好5S工作等。
（5）報到手續(xù)辦理。包括領(lǐng)取工作牌、考勤卡勞保服、鞋、防護(hù)用品、更衣柜等。
3、崗位實(shí)地練習(xí)的主要內(nèi)容：
（1）知識培訓(xùn)。講解本崗位的理論知識
（2）技能培訓(xùn)。確定培訓(xùn)指導(dǎo)人、學(xué)習(xí)期限、技能要求、培訓(xùn)進(jìn)度等……編制《崗位練習(xí)計劃表》一式三份，員工、主管課、人事課各執(zhí)一份。
五、培訓(xùn)教材
本公司培訓(xùn)以自編教材為主，適當(dāng)購買教材為輔，為提高培訓(xùn)質(zhì)量，凡培訓(xùn)涉及到相關(guān)部門需提供培訓(xùn)資料的，由各課編制教材并提供給人事課，可編制成書面資料或幻燈片。由人事課統(tǒng)一編制成公司入職培訓(xùn)教材。
六、培訓(xùn)師資
本公司培訓(xùn)師資由公司內(nèi)部人員承擔(dān)，人事課擔(dān)當(dāng)為主，各課配合承擔(dān)部分課程講解。
七、傳授方法
傳授方法主要采取講解、錄相、幻燈放映、典型案例、現(xiàn)場演示等方式。
八、培訓(xùn)的跟蹤、測試和評估
人事對每次入職培訓(xùn)效果進(jìn)行測試并記入個人培訓(xùn)履歷卡，對測試不合格的進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)。
員工進(jìn)入崗位練習(xí)后，各課應(yīng)按崗位培訓(xùn)計劃實(shí)施員工崗位練習(xí)，人事課進(jìn)行跟蹤，培訓(xùn)期滿前，各課應(yīng)進(jìn)行技能測試和評估，并將結(jié)果反饋給人事課記入員工個人培訓(xùn)履歷卡，對期滿考核不合格的應(yīng)進(jìn)行再培訓(xùn)或予以辭退。
九、本制度經(jīng)議討論通過后實(shí)施。
公司員工手冊有哪些篇12
第一條
本制度規(guī)定了公司工作服的定制、發(fā)放、領(lǐng)用及折舊標(biāo)準(zhǔn)，著裝要求等。
第二條
行政辦公室負(fù)責(zé)公司工作服的歸口管理，包括發(fā)放及折舊標(biāo)準(zhǔn)、工作服的購買及驗(yàn)收、領(lǐng)用核簽、檢查考核等工作。
第三條工作服的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)
1、公司的工作服包括冬裝和夏裝。
2、公司人員發(fā)放工作服冬、夏裝各兩套。
3、新員工進(jìn)入公司十天后發(fā)工作服。期間發(fā)放舊的工作服。
4、舊的工作服采取免費(fèi)優(yōu)先使用。
第四條工作服的定制及領(lǐng)用
1、工作服使用年限：(冬、夏)工作服各兩年。兩年內(nèi)實(shí)行冬裝公司統(tǒng)一回收，兩年后的回收屬自愿行為。
2、后勤倉庫要定期盤點(diǎn)工作服，并根據(jù)員工進(jìn)出情況和庫存情況，及時進(jìn)行定制申購，備足數(shù)量以便使用;并根據(jù)使用年限、季節(jié)變化及時組織更換。
3、后勤要本著貨比三家的原則選擇好定制廠家，在定制前應(yīng)簽訂合同(或協(xié)議)，明確數(shù)量、材質(zhì)、尺寸規(guī)格、交期、價格、發(fā)票稅點(diǎn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、商標(biāo)使用規(guī)范以及其它定制要求等。工作服做好到廠時由辦公室組織進(jìn)行驗(yàn)收工作，合格后交由后勤保管。
4、辦公室依照各部門員工事先自行申報的衣服尺寸，通知各部門統(tǒng)一到后勤倉庫領(lǐng)取，倉管員按辦公室的要求如數(shù)發(fā)放，
第五條工作服的折舊標(biāo)準(zhǔn)
1、員工的夏裝工作服實(shí)行免費(fèi)使用，冬裝工作服收取折舊費(fèi)用。
2、員工自動離職的應(yīng)全額收取工作服費(fèi)用;正常辭職流程辦理的員工按在公司工作時間長短收取相應(yīng)的折舊費(fèi)。
3、員工在辭職辦手續(xù)時其工作服應(yīng)事先洗干凈疊好再退還給倉管員，倉管員視工作服新舊情況進(jìn)行分類保管，以便下次優(yōu)先發(fā)放使用。
4、員工服裝在規(guī)定使用期限內(nèi)因丟失、損壞等原因造成無法穿著上班的，可由本人直接向辦公室申請購買，經(jīng)審批后方可到后勤倉庫領(lǐng)取工作服，其費(fèi)用從工資中扣除。若屬故意損壞的除加價賠償外，還將視情節(jié)嚴(yán)重情況進(jìn)行處理。
5、員工因崗位或作業(yè)特殊性需增發(fā)冬、夏裝的，可由員工所在部門申請，經(jīng)辦公室審批后由后勤倉庫發(fā)放，并要做好相關(guān)登記工作。
6、折舊標(biāo)準(zhǔn)：
工作服折舊分類工作3個月內(nèi)(含)折舊費(fèi)為50%;工作3-6個月(含)折舊費(fèi)為40%;工作6-12個月(含)折舊費(fèi)為20%;一年以上0少件、丟失按原價賠償一年以上按半價賠償
第六條著裝的要求
1、生產(chǎn)及輔助性員工凡在上班期間必須穿公司工作服進(jìn)行作業(yè)。
2、員工著裝要整潔，并不得自行轉(zhuǎn)借給非本公司人員。
3、員工穿著工作服和儀容儀表的情況，將作為個人績效考核的依據(jù)之一。