售后主管工作職責(zé)

售后主管要有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊合作精神、獨(dú)立開拓精神、數(shù)據(jù)分析、應(yīng)急能力及抗壓能力強(qiáng)；以下是小編精心收集整理的售后主管工作職責(zé)篇,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

售后主管工作職責(zé)精選篇1

1、負(fù)責(zé)分公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的分解和執(zhí)行，組織分公司貫徹落實(shí)公司服務(wù)政策、服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督、落實(shí)售后服務(wù)流程和服務(wù)、維修管理的標(biāo)準(zhǔn)化、及時性，提高客戶滿意度；

2、依據(jù)分公司售后服務(wù)年度目標(biāo)制定年度售后服務(wù)部門人員規(guī)劃；

3、依據(jù)分公司售后服務(wù)部門分解的績效目標(biāo)，跟蹤、及時調(diào)整、考核績效，建立激勵機(jī)制，確保區(qū)域內(nèi)各售后服務(wù)團(tuán)隊達(dá)成績效考核；

4、監(jiān)督和分析現(xiàn)有售后服務(wù)、零配件及其他關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)，并制定相應(yīng)措施提高售后服務(wù)內(nèi)部滿意度水平；

5、協(xié)助分公司KPI指標(biāo)的達(dá)成，協(xié)助分公司維護(hù)重點(diǎn)客戶關(guān)系；

6、參與分公司重點(diǎn)項目落地工作推進(jìn)和相關(guān)售后服務(wù)；

7、與分公司其它部門溝通，協(xié)調(diào)、優(yōu)化售后工作及與其它部門的工作對接；

8、負(fù)責(zé)組織對區(qū)域售后人員進(jìn)行崗位知識、技能培訓(xùn)；

9、負(fù)責(zé)區(qū)域有償服務(wù)管理和推進(jìn)，確保維保業(yè)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成；參與區(qū)域水司整體服務(wù)外包、改造業(yè)務(wù)的洽談；

10、區(qū)域技術(shù)、服務(wù)疑難問題的溝通與協(xié)調(diào)，與總部各支持部門協(xié)調(diào)相關(guān)工作的處理。

售后主管工作職責(zé)精選篇2

1、負(fù)責(zé)接聽客戶售后咨詢電話，針對客戶問題提出解決方法；

2、通過電話和微信處理客戶的售后咨詢等問題；

3、及時反饋和協(xié)助處理異常狀況，并與客戶做好溝通；

4、對于客戶的問題能冷靜、理性、禮貌地進(jìn)行處理解決

售后主管工作職責(zé)精選篇3

1.建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對團(tuán)隊進(jìn)行組建、培訓(xùn)、激勵、評價和考核；

2.進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；

3.組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；

4.建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)；

5.向開發(fā)/品質(zhì)部門提供反饋數(shù)據(jù)，為解決問題提供建議；

售后主管工作職責(zé)精選篇4

1. 根據(jù)公司整體規(guī)劃，參與實(shí)施年度、季度、月度以及節(jié)假日的各種促銷活動；

2. 參與監(jiān)督區(qū)域市場促銷方案的計劃擬定及實(shí)施與效果評估；

3. 按照公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)活動執(zhí)行流程，指導(dǎo)代理商團(tuán)隊有效實(shí)施；

4. 參與全國市場優(yōu)質(zhì)大客戶、新拓展網(wǎng)點(diǎn)的打樣活動策劃、監(jiān)督、執(zhí)行；

5. 認(rèn)真執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)終端形象，并及時反饋與完善，完成終端形象提升指標(biāo)；

6. 每場活動銷售總指標(biāo)的達(dá)成.

售后主管工作職責(zé)精選篇5

1. 負(fù)責(zé)城市內(nèi)的線下服務(wù)全面管理工作，城市內(nèi)工作的合理配置；

2. 負(fù)責(zé)城市內(nèi)線下服務(wù)車輛的快修保養(yǎng)、調(diào)度、加油、救援、清潔整備等工作的規(guī)劃和統(tǒng)籌安排；

3. 負(fù)責(zé)線下服務(wù)城市版塊的人員招聘、管理和培訓(xùn)；

4. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)線下服務(wù)版塊與分公司的各項工作對接，并根據(jù)分公司要求進(jìn)行相應(yīng)的工作調(diào)整和改善；

5. 負(fù)責(zé)定期召開部門例會，對線下服務(wù)版塊近期的工作進(jìn)行總結(jié)，點(diǎn)評監(jiān)督員工的工作情況；

6. 在區(qū)域經(jīng)理的指導(dǎo)方案下，結(jié)合一線實(shí)施情況，及時向區(qū)域經(jīng)理提出更好的實(shí)施意見；

7. 完成上級臨時交辦的其他工作任務(wù)。

售后主管工作職責(zé)精選篇6

1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)計劃的制定，安排和協(xié)調(diào)相關(guān)售后人員進(jìn)行售后維保工作；

2、負(fù)責(zé)管理售后維修部門技術(shù)人員調(diào)配；

3、負(fù)責(zé)售后維修配件庫的核對與管理；

4、收集客戶反饋的質(zhì)量問題并反饋至相關(guān)部門；

5、負(fù)責(zé)大客戶的維修費(fèi)報價、對帳和收款；

6、認(rèn)真做好售后技術(shù)服務(wù)的相關(guān)資料和文檔管理工作；

7、負(fù)責(zé)部門客戶投訴；

8、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

售后主管工作職責(zé)精選篇7

1、 制定售后服務(wù)工作計劃；

2、 負(fù)責(zé)對售后服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評審；

3、 售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；

4、 解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；

5、 負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量；

6、 負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作；

7、 負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等；

8、 負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作；

9、 負(fù)責(zé)配附件的庫存管理。（每周或每月盤點(diǎn)一次）\